多项选择题

导游员向旅游者提供心理服务的基本要求有______。

A．保持微笑服务
B．学会使用柔性语言
C．与旅游者建立伙伴关系
D．多提供个性化服务
E．了解游客的所有情况

你可能感兴趣的试题

多项选择题

确定世界旅游日的意义包括______。

A．发展国际、国内旅游
B．增强各族人们的相互了解
C．促进世界和平
D．促进各国文化、艺术、经济、贸易的交流
E．有利于世界联盟

多项选择题

导游服务的独立性强主要表现在______。

A．独立地进行导游讲解
B．独立地处理旅游中的各种问题
C．独立地带团参观游览
D．独立地处理游客的各种投诉
E．较强的组织协调能力

多项选择题

加快完善旅游业体系的措施主要包括______。

A．增加旅游业的经济收益
B．推进旅游目的地体系建设
C．完善旅游产品体系
D．加强旅游公共服务体系建设
E．加强旅游安全与质量保障体系建设

多项选择题

下列有关导游服务的叙述中，正确的有______。

A．导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志
B．图文声像导游服务可以取代导游人员服务
C．导游服务具有反馈和扩散作用
D．导游服务是旅游服务中的核心和纽带
E．导游服务是一种知识性服务

多项选择题

旅游产品的质量与导游服务密切相关的有______。

A．旅游资源质量
B．旅游服务质量
C．旅游活动组织安排质量
D．导游词
E．旅游自然环境质量

多项选择题

在核对、商定日程的过程中，若对方提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪的正确处理方法包括______。

A．及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足
B．对无法满足的要求，要做详细解释和耐心说服工作
C．婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同
D．如需增收费用，应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取
E．地陪应查明原因，分清责任

多项选择题

景区景点导游员在讲解过程中应自觉做到______。

A．带领游客按照参观游览路线进行分段讲解
B．讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重
C．讲解应见人说人，见物说物，生动灵活
D．结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识
E．解答游客的问询、注意游客的动向和安全

多项选择题

关于散客旅游的说法，正确的有______。

A．由游客自行安排旅游行程
B．具有批量多、批次少的特点
C．旅游项目的收费相对旅游团要贵一些
D．与团队旅游相比，散客旅游的预订期比较长
E．服务要求比较少

多项选择题

导游员树立权威主要从______做起。

A．建立旅游团队的活动秩序
B．以优质的服务提高凝聚力
C．以娴熟的技艺提高影响力
D．以维护游客的利益提高调控力
E．强化心理服务的意识

多项选择题

导游员向旅游者提供心理服务的基本要求有______。

A．保持微笑服务
B．学会使用柔性语言
C．与旅游者建立伙伴关系
D．多提供个性化服务
E．了解游客的所有情况

多项选择题

导游人员在与游客握手时，应注意不要______。

A．交叉握手
B．双手握住对方的手
C．握手时与他人打招呼
D．握手后立即用手帕擦手
E．点头哈腰

多项选择题

导游词创新是提高导游语言艺术的重要途径之一。导游词创新的要求一般包括______。

A．依托景点
B．虚实结合，以实为主
C．口语化
D．程序化
E．多样化

多项选择题

类比法是导游讲解中常用的方法，下列对类比法的说法正确的有______。

A．以熟喻生
B．以生喻熟
C．可在物与物之间进行比较
D．还可做时间上的比较
E．分为同类相似类比和同类相异类比两种

多项选择题

如果在游览过程中发现有游客走失，导游员应该立即了解情况，迅速寻找，向有关部门报告，争取帮助。除此以外导游员还应采取以下措施______。

A．与饭店联系
B．向旅行社报告
C．通知家属及有关人员
D．做好善后工作
E．立即向团内其他旅游者了解走失旅游者的有关情况，并请领队、全陪分头寻找

多项选择题

下列有关补办旅游者身份证件说法正确的有______。

A．外国人丢失护照应去失主所在国驻我国使、领馆补办新护照
B．华侨丢失护照应去失主侨居国驻我国使、领馆补办新护照
C．外国人丢失护照应去当地公安局补办新护照
D．华侨丢失护照应去当地公安局补办新护照
E．港澳同胞丢失回乡证应由公安机关补办回乡证

多项选择题

对游客的某些要求，导游人员必须断然拒绝的有______。

A．参与有损人格尊严的活动要求
B．安排政治辩论活动的要求
C．安排极限运动的要求
D．安排迷信活动的要求
E．安排观赏脱衣舞表演的要求

多项选择题

中午休息时游客请导游陪同去购买上午看好的工艺品，导游应当______。

A．婉言拒绝
B．命令司机陪同前往
C．协助游客租车前去购买
D．必要时可以陪同前往
E．下午单独安排团队去购物店购买

多项选择题

游客因家中有急事，要求中途退团，导游员应该______。

A．报告旅行社
B．协助办理分离签证
C．重订航班机位
D．未享受的综合服务费，全部不予以退还
E．按旅游协议书有关条款决定费用的退还

多项选择题

若海外游客患重病需抢救时，导游应要求______在抢救现场。

A．旅行社领导
B．领队
C．患者亲友
D．游客代表
E．领馆的工作人员

多项选择题

当旅游者心脏病猝发时，应采取的措施有______。

A．立刻将患者送医院
B．应让其就地平躺，头略高
C．由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用
D．地陪应主动到附近医院找医生前来救治
E．尽快将患者抬着或背去医院

多项选择题

下列涉及旅游者伤亡的说法中，错误的有______。

A．对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存
B．对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”
C．若遗体遣返回国，须同时具备“死亡证明书”、“死亡鉴定书”、“尸体防腐证明书”和“棺木出境许可证”
D．清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请地接社负责人到场
E．清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请公证人员到场

多项选择题

造成导游人员空接的主要原因有______。

A．接待社没有接到上一站的通知
B．上一站忘记通知
C．地接社没有通知地陪
D．地陪没有打电话与航空公司联系
E．旅游者自身原因

多项选择题

当导游人员发现有的游客提出了无理的苛刻要求时应该______。

A．认真聆听、冷静分析
B．耐心解释、实事求是
C．让旅游者主持公道
D．不计前嫌、继续服务
E．包容一切照做

多项选择题

当个别旅游者在未生病的情况下提出房内用餐的要求时，导游人员应______。

A．了解原因
B．提供力所能及的帮助
C．告知客房送餐服务的费用由其自理
D．报告旅行社
E．随游客的想法，不加干预

多项选择题

在游客提出的要求中，导游应婉言拒绝的有______。

A．旅游团中游客希望带自己的亲友随团一起活动
B．外国游客盛情邀请导游参加使领馆举行的歌舞晚会
C．中秋节时，一游客请导游帮他转递两盒月饼给当地的朋友
D．一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间
E．游客赠送给导游一条昂贵的项链以表达感谢之情

多项选择题

下列对外开放口岸中，设立中国公安部授权的口岸签证机关的有______。

A．济南
B．乌鲁木齐
C．西安
D．威海
E．桂林

多项选择题

不准出境的情形包括______。

A．人民法院通知有未了结民事案件不能离境的
B．刑事案件的被告人和公安机关、人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人
C．患有重病需要去外国治疗的国内稀缺专业的老教授
D．有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的
E．正在被劳动教养的

多项选择题

下列说法中，错误的有______。

A．华侨回国探亲、旅游无须办理签证
B．华侨回国探亲、旅游必须办理签证
C．外汇就是外国货币，如美元、欧元、英镑等
D．中国银行在收兑旅行支票时收取7.5%的贴息
E．持外交护照的客人乘坐飞机不需交纳机场建设费

多项选择题

公路按行政等级可分为______。

A．国家公路
B．省公路
C．县公路
D．农村公路
E．专用公路

多项选择题

携带的旅客可选择通道通关。

A．免税物品；红色
B．应税物品；绿色
C．免税物品；绿色
D．应税物品；红色
E．免税物品；黄色

多项选择题

出境游客在回国入境时需要申报的物品有______。

A．在境外购买的价值6000元人民币的摄像机
B．200支香烟
C．100支雪茄
D．2000毫升白酒
E．分离运输的行李

多项选择题

旅客乘坐飞机，不准作为行李运输的物品包括______。

A．易燃、易爆物品
B．有磁性的物质
C．数码相机
D．可聚合的物质
E．微型发射器

多项选择题

航班号CA1702的含义包括______。

A．“CA”表示中国国际航空公司
B．“1”表示中国国际航空公司的数字代码
C．“7”表示中国国际航空公司始发站管理局数字代码
D．“02”表示中国国际航空公司该次航班的具体编号
E．此次航班为去程航班

多项选择题

包价旅游的交通服务项目通常包括______。

A．临时用车
B．市内游览用车
C．城市间交通
D．探亲访友用车
E．交通集散地接送服务

多项选择题

因气温骤降，旅游团中一位游客受凉感冒，导游小张应该______。

A．劝游客及早就医并休息
B．如有需要，应陪同患者前往医院就医
C．关心游客病情并为其付医药费
D．向游客讲清看病费用自理
E．立即拿出自己的备用药给游客服下