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答案： (1)人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色。
(2)信息角色：监督者角色、传播人角色、发言人角色。

答案：现代管理的特点：
(1)强调人的因素。
(2)强调信息的作用。
(3)强调组织的绩效。

答案： (1)劳动方法标准化。
(2)协调集体活动。
(3)培训工人科学化。
(4)差别计件工资制度。
(5)管理职能专业化。

答案：泰罗及其“科学管理理论”，其主要思想是科学管理，还提出通过“观念革命”建立起工人与管理者之间的良好劳资关系。
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答案： (1)从企业或组织的角度说，管理理论就是企业理念或组织理念，它是一个企业或组织的历代管理者或领导者在企业中形成的经营哲学...

答案： (1)组织机构职能分级：第一层为决策层，是管理组织的最高层次，决定组织的战略任务和大政方针；第二层为管理层，根据战略任务...

答案： (1)实施计划、组织、领导及控制过程，实现组织的既定目标。
(2)高度重视人的能动作用，注意组织成员的素质培养...