单项选择题

导游人员在接待游客时，要顺利完成个人角色的转换，首先要完成______的转换。

A．心理角色
B．职业角色
C．情感角色
D．社会角色

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单项选择题

导游人员对等级考核评定工作是按照______的程序进行。

A．申请、考核评定、受理、告知、发证
B．申请、受理、考核评定、告知、发证
C．申请、受理、告知、考核评定、发证
D．申请、考核评定、告知、受理、发证

单项选择题

明确地规定旅游从业人员的职业道德内容的是______。

A．《公民道德建设实施纲要》
B．《关于加强旅游行业精神文明建设的意见》
C．《旅行社管理条例》
D．《导游员管理条例》

单项选择题

下列各项中，不属于导游人员的概念的是______。

A．依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求
B．为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作
C．为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
D．具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

单项选择题

导游人员在带团过程中要充当管理者的角色，这要求导游要有很强的______。

A．控制能力
B．交际能力
C．组织能力
D．协调能力

单项选择题

海外领队是经过国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人，其主要职责是______。

A．介绍情况和全程陪同；落实旅游合同；组织和团结工作；转移过程中的讲解服务
B．介绍情况和全程陪同；落实旅游合同；组织和团结工作；联络工作
C．介绍情况和全程陪同；转移过程中的讲解服务；组织和团结工作；联络工作
D．介绍情况和全程陪同；转移过程中的讲解服务；落实旅游合同；联络工作

单项选择题

下列各项中属于导游人员职业行为规范的是______。

A．耐心细致、文明礼貌
B．照章办事、请示汇报
C．一视同仁、不卑不亢
D．克勤克俭、宾客至上

单项选择题

取得高级导游人员资格______年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者，可晋升为特级导游。

A．1年
B．2年
C．4年
D．5年

单项选择题

下列属于导游人员有义务陪同旅游者的活动的是______。

A．自费娱乐性舞会
B．去非指定商店购物
C．私人会见
D．约定增加的自费项目

单项选择题

导游员要善于和各种人打交道，这是因为______。

A．导游员要有独立处理事故的能力
B．导游员的工作对象较为广泛
C．游客的需求多种多样
D．导游员要为游客提供个性化服务

单项选择题

旅游过程中，遇到某酒店为自身利益，造成了供给缺陷而引起游客的不满。这时，作为导游人员不应该______。

A．为了保持与酒店的合作关系，睁一只眼闭一只眼
B．根据协议，监督计划的落实
C．据理力争，保证供给服务正常化
D．分清责任，就地解决和弥补

单项选择题

在作用上，导游员应认识到自己的作用是协助旅行社实现旅游产品的，帮助游客最大限度地享受到旅游产品的。

A．使用价值，消费价值
B．购买价值，消费价值
C．消费价值，购买价值
D．消费价值，使用价值

单项选择题

导游人员要与______确认司机姓名并与司机联系，约定出发的时间、地点，了解车型、车牌号。

A．地接社
B．旅行社
C．外联部
D．计调部

单项选择题

旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其______。

A．讲解内容
B．服务项目
C．导游技能
D．导游方法

单项选择题

中国第一批职业导游员是______。

A．19世纪末，西方旅游企业组织外国游客到中国旅游所雇用的中国导游员
B．1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社所雇用的导游员
C．新中国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游员
D．1989年3月，推行全国导游员资格考试后旅行社所聘用的导游员

单项选择题

导游人员年审培训的重点是______。

A．政策法规知识
B．业务知识
C．业务技能
D．政治思想和职业道德

单项选择题

下列对导游员基本职责描述错误的是______。

A．根据合同或约定按计划安排组织参观、游览
B．负责向游客导游讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源
C．负责保管好客人的财物，确保客人的人身和财产安全
D．解答游客问询，协助处理旅途中遇到问题

单项选择题

根据人们相互交往的缘由，导游员与游客的关系属于______。

A．亲缘关系
B．地缘关系
C．业缘关系
D．泛缘关系

单项选择题

接待一个旅游团组织安排旅游者参观游览，要涉及许多单位，要和许多人打交道。这要求导游人员要善于做组织协调工作，此时导游员履行的是______的职责。

A．旅游协调员
B．导游翻译员
C．座谈报告员
D．经济统计员

单项选择题

下列说法正确的是______。

A．按照业务范围可将导游人员分为专职和兼职导游人员
B．兼职导游人员是我国现在导游队伍的主体
C．临时导游人员属于兼职导游人员
D．我国的兼职导游人员即西方的自由职业导游人员

单项选择题

以下行为违反了导游人员行为规范要求的是______。

A．为避免打扰客人，站在旅游者的房间门口与旅游者谈事情
B．避免在休息时间打扰旅游者
C．一般不单独去异性旅游者的房间
D．到旅游者的房间需要在电话中预约并准时抵达

单项选择题

导游人员坚持“内外有别”原则，严守国家和企业的机密，体现了______职业道德。

A．遵纪守法、敬业爱岗
B．团结协作、不忘大局
C．一视同仁、不卑不亢
D．克勤克俭、宾客至上

单项选择题

取得导游人员资格证书的，经______，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。

A．与旅行社订立劳动合同
B．导游服务公司登记
C．与旅行社订立劳动合同，并在导游服务公司登记
D．与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记

单项选择题

下列各项中，______是导游人员工作的指针。

A．语言知识
B．史地文化知识
C．政策法规知识
D．旅行知识

单项选择题

当前我国导游队伍的主体是______。

A．正式导游员
B．临时导游员
C．专职导游员
D．兼职导游员

单项选择题

能否妥善处理旅游意外事故是对导游人员______的严峻考验。

A．情绪管理能力
B．组织协调能力
C．随机应变能力
D．创新能力

单项选择题

优秀导游人员去一个曾经去过上百次的旅游景点都能像第一次去游览那样兴奋，并因此感染旅游者一起去观景赏美，这体现了导游人员必须具备的______。

A．良好的服务意识
B．理性的心理品质
C．负责的工作态度
D．良好的思想品德

单项选择题

临时导游证的有效期限最长为______个月。

A．1
B．3
C．6
D．12

单项选择题

全陪是的代表，对团队的旅游活动负有，在整个旅游活动中起__作用。

A．组团社；全部责任；主导
B．地接社；全部责任；辅助
C．组团社；部分责任；中坚
D．地接社；部分责任；主导

单项选择题

导游员在处理人际关系，特别是涉外关系中应遵循的基本准则是______。

A．真诚公道、信誉第一
B．互相尊重、求同存异
C．热情友好、宾客至上
D．文明礼貌、优质服务

单项选择题

依据《导游人员管理条例》规定，导游证可分为______。

A．中文导游证和外语导游证
B．国际旅行社导游证和国内旅行社导游证
C．正式导游证和临时导游证
D．胸卡导游证和证书式导游证

单项选择题

导游员掌握______有助于针对旅游团的情况提供相应的服务。

A．旅游美学知识
B．旅游客源地知识
C．旅游地理知识
D．旅游心理学知识

单项选择题

导游人员在接待游客时，要顺利完成个人角色的转换，首先要完成______的转换。

A．心理角色
B．职业角色
C．情感角色
D．社会角色

单项选择题

关心旅游者，做好旅游团的组织工作，维护旅游团内部的团结，调动旅游者的积极性，保证旅游活动顺利进行是______的职责之一。

A．地陪
B．全陪
C．领队
D．景点讲解员

单项选择题

______既要求团结协作，也要求服从组织，是集体主义原则在旅游职业活动中的具体体现，即我们平常所说的“团队精神”。

A．遵纪守法
B．真诚公道
C．办事公道
D．顾全大局

单项选择题

以下不属于维护、提升导游人员良好形象的途径的是______。

A．区别对待同一旅行团中的旅游者
B．用人格魅力感染旅游者
C．多干实事，少说空话
D．多与旅游者沟通

单项选择题

从事导游职业的人都应该遵守的基本道德规范是______。

A．爱国爱企、自尊自强
B．遵纪守法、敬业爱岗
C．克勤克俭、宾客至上
D．一视同仁、不卑不亢

单项选择题

导游员最基本的作用是______。

A．旅游活动的实现作用
B．旅游产品的兑付作用
C．旅游目的地形象的扩散作用
D．对内对外的宣传作用

单项选择题

导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有______，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。

A．市场和质量意识
B．竞争意识
C．忧患意识
D．创新意识

单项选择题

在导游员的从业素质中，最基本的素质是______。

A．敬业精神
B．知识结构
C．技能水平
D．个性品质

单项选择题

导游人员参加年审考评的内容包括当年从事导游业务的情况、扣分情况、接受行政处罚的情况、游客反映情况以及______。

A．年审培训情况
B．学历进修情况
C．身体素质情况
D．旅行社评价情况