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答案： (1)了解顾客对于企业在满足顾客需要方面做得如何的感知。
(2)比较公司相对于竞争者的绩效。
(3)...

答案： (1)事实验证。
(2)流程图。
(3)过程能力分析。
(4)过程分解。
(5)...

答案： (1)第一个层面是主要的核心过程和支持过程，是组织高层主管关注的过程。
(2)第二个层面是主要过程以下的子过程...

答案： (1)制作图型。
(2)分别整理各个事项的要素，并填入各栏内。
(3)分析各要素间的关联关系。

答案： (1)有利于保护消费者和生产者的合法权益。
(2)有利于贯彻产品技术标准和有关质量法规。
(3)有利...