多项选择题

调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有______。

A．补偿法
B．转移注意法
C．分析法
D．概述法
E．森田疗法

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多项选择题

全陪在致欢送辞时应当包括______的内容。

A．回顾旅程生活
B．感谢游客与领队、地陪、司机的支持
C．肯定领队的功绩
D．留下美好祝愿
E．提醒游客结清账目

多项选择题

调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有______。

A．补偿法
B．转移注意法
C．分析法
D．概述法
E．森田疗法

多项选择题

地陪在送国内航班时，做法正确的是______。

A．提前90分钟到达机场
B．收取旅游者身份证集中办理换登机牌及行李托运手续
C．引导旅游者前往登机
D．飞机起飞后，地陪方可离开
E．提前10分钟到达机场

多项选择题

旅游团因故离开或推迟抵达某地，都会缩短在某地的游览时间，地陪应积极做好的工作有______。

A．抓紧时间，尽量保证计划内景点的游览
B．向旅行社有关部门报告，重新落实该团的用餐、用房、用车等事宜
C．若确有困难，优先保证游览当地最有代表性的景观
D．承诺对旅游者未享受到的服务项目进行补偿
E．退还旅费

多项选择题

导游服务集体的合作共事基础，是指全陪、地陪和领队有共同的______。

A．工作对象
B．经济利益
C．工作任务
D．努力目标
E．文化背景

多项选择题

观光体验型旅游景区可以分为______。

A．观光游览型
B．古迹寻访型
C．文化修学型
D．科考探险型
E．风情体验型

多项选择题

禁止乘飞机旅客随身携带，但可以托运的物品有______。

A．猎枪
B．烟花
C．菜刀
D．手术刀
E．雕刻刀

多项选择题

旅游团住在一家酒店的5层，深夜3层起火，酒店立即发出警报要求旅客尽快撤离，不正确的做法是______。

A．乘电梯撤离
B．走楼梯撤离
C．跳楼逃生
D．用湿毛巾捂住口鼻等待救援
E．与消防队一起救火

多项选择题

不能在中国银行自由兑换的货币有______。

A．印度卢比
B．新加坡元
C．越南盾
D．泰国铢
E．马来西亚林吉特

多项选择题

各类邮件中禁止寄有______等物品。

A．爆炸性
B．麻醉性
C．易碎性
D．酸性
E．碱性

多项选择题

地陪需要熟悉接待计划中旅游团及团员的特殊要求和注意事项，包括______。

A．“大牌”游客的过分要求
B．食住行游购娱等特殊要求
C．重要人物迎送、会见、宴请
D．需要特殊照顾的客人
E．陌生人

多项选择题

由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接发生，旅游者对导游员抱怨、发火，导游员应______。

A．认为与己无关而不予理睬
B．向旅游者耐心细致地解释，以免引起误解
C．与旅游者辩解，澄清责任
D．尽量采取弥补措施，努力完成接待计划
E．出言斥责

多项选择题

导游服务是一门艺术，它集______艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。

A．表演
B．语言
C．综合
D．形体
E．数字

多项选择题

大众旅游时期的导游服务主要呈现______。

A．导游职业自由化
B．导游服务商品化
C．导游手段科学化
D．导游服务规范化
E．导游过程分散化

多项选择题

因下列原因造成的误机(车、船)事故，属于责任事故的是______。

A．途中出现交通事故或意外堵车
B．导游员没有认真核实交通票据
C．导游员安排日程不当
D．班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员
E．自然灾害

多项选择题

旅游产品是由旅行社组合，向旅游者销售的旅游项目，它的具体展示主要有______。

A．餐饮
B．住宿
C．活动
D．线路
E．景观

多项选择题

按技术等级不同，导游人员分为______。

A．初级导游人员
B．中级导游人员
C．高级导游人员
D．特级导游人员
E．顶级导游人员

多项选择题

导游服务需要的主要是智力技能，包括______。

A．驾驶技能
B．急救技能
C．宣讲技能
D．带团技能
E．销售技能

多项选择题

海外领队在商定日程时须注意的事项有______。

A．修改日程应坚持“合理而可能”的原则
B．严格执行旅游日程表中的内容，不改动
C．本着“高速顺序可以，减少项目不行”的原则
D．必要时要及时向国内组团社报告有关情况
E．尽量延长旅程时间

多项选择题

导游词通常由______等部分组成。

A．引言及惯用语
B．导游用语
C．整体介绍
D．重点讲解
E．官方语言

多项选择题

全陪导游员要根据旅游团的不同类型和实际需要准备相关知识，了解和充实客源国(地)的______等方面的知识。

A．地理位置
B．历史沿革
C．政治制度
D．礼貌礼节
E．生活习惯

多项选择题

______在19世纪完成了产业革命，大大促进了生产力的发展和经济的繁荣。

A．英国
B．美国
C．德国
D．法国
E．日本

多项选择题

导游员要想提高自己的导游技能，主要方法有______。

A．积极主动，借鉴他人
B．努力学习，掌握丰富的词汇
C．讲话时充满信心，倾注满腔热情
D．讲话时要掌握主动权
E．讲话时注意游客的反应

多项选择题

下列被列入《世界遗产名录》的有______。

A．苏州古典园林窟
B．济南趵突泉
C．湖南武陵源
D．西藏布达拉宫
E．云南三江并流

多项选择题

导游员的姿态语是指其身体在一定场合以体姿所传递的信息，主要有______。

A．坐姿语
B．卧姿语
C．立姿语
D．走姿语
E．跑姿语

多项选择题

为了防止游客在游览时走失，导游要做好的预防工作是______。

A．让游客保证紧跟团队
B．做好提醒工作
C．做好预报工作
D．随时清点人数
E．地陪、全陪和领队紧密配合

多项选择题

下列所列疾病中属于游客所患的一般疾病的是______。

A．感冒
B．发烧
C．中暑
D．便秘
E．腹泻

多项选择题

心脏病是心脏疾病的总称，包括______等。

A．风湿性心脏病
B．先天性心脏病
C．高血压性心脏病
D．冠心病
E．心肌炎

多项选择题

在对国外游客遗体进行处理时，遗体运回国需要医院出具的证明有______。

A．携带骨灰出境证明
B．尸体防腐证明书
C．装殓证明书
D．外国人运送灵柩许可证
E．尸体灵柩出境许可证

多项选择题

按照交通工具形式，旅游交通事故主要分为______。

A．道路交通事故
B．水难交通事故
C．空难交通事故
D．航天交通事故
E．水陆两栖交通事故

多项选择题

我国目前受理的外国信用卡包括______等。

A．维萨卡
B．大莱卡
C．JCB卡
D．百万卡
E．黑卡

多项选择题

急躁型游客包含有______等个性特征。

A．乐于助人
B．性急
C．争强好胜
D．情绪不稳定
E．幽默风趣

多项选择题

有一国外旅游团抵达中国后，地陪导游员发现他的旅游计划与领队手中的旅游计划有明显差异，导游员的正确做法是______。

A．与旅行社联系，告知情况
B．请求旅行社核实
C．一切照原计划进行
D．征求旅行社意见后，做出调整
E．按照旅游者的要去随意变更计划

多项选择题

对老年游客的接待，应注意______。

A．做好提醒工作
B．耐心解答问题
C．预防游客走失
D．日程安排紧凑
E．置之不理

多项选择题

姿态语是通过______的姿态来传递信息的一种态势语。

A．端坐
B．弹跳
C．站立
D．行走
E．舞蹈

多项选择题

漏接是指旅游团抵达后，无导游人员迎接的现象。造成漏接现象的主观原因也有不少，如______等。

A．工作不细致
B．司机迟到
C．没看变更记录
D．意外天气影响
E．导游人员举牌接站的地方选择不当

多项选择题

为了使旅游者在一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游员应熟悉饭店的______。

A．电梯
B．转移线路
C．安全楼梯
D．安全出口
E．消防设施布置

多项选择题

游客在旅游期间感到身体不适或患一般疾病如______时，导游员应采取相应的处理措施。

A．晕车
B．发烧
C．感冒
D．腹泻
E．中毒

多项选择题

导游员若能较快地在游客心目中树立起良好形象，就有利于______。

A．缩短与游客之间的心理距离
B．融洽与游客的关系
C．提高游客对导游的信任度
D．使游客自觉配合导游工作
E．较好地控制游客

多项选择题

个别游客不去某景点，要求自由活动。如果导游员答应其要求，导游应该______，还要提供必要的协助。

A．提醒带上有饭店标识的名片
B．写一张联系便条给游客
C．帮助找出租车
D．帮助另找导游
E．提醒游客用餐时间和地点