多项选择题

服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战，带来了一些不利影响，主要表现在______。

A.客户难以感知和判断服务质量和效果
B.服务投诉和服务纠纷较难处理
C.服务不能按预期盈利
D.服务的广告、服务展示比较难做
E.服务不能依法申请专利

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多项选择题

服务企业通常可运用______来实现有形展示。

A.价目表
B.公司网页
C.服务设施
D.营业厅的内部装潢和布局
E.企业知名度

多项选择题

下列促销方式中，属于营业推广的有______。

A.客户经理上门推销新业务
B.办理3G业务套餐赠3G手机
C.预存话费送大礼
D.通过电视广告宣传企业的品牌和业务
E.采取试用体验方式推销新业务

多项选择题

为了更好地为用户服务，服务企业应加强对员工的管理，具体包括______。

A.在招聘员工时既要考虑员工的工作技能和知识，也要考虑员工对从事服务工作的兴趣
B.在对一线员工的培训中侧重于技术技能的培训
C.在服务提供中适当对一线员工授权
D.在考核时全面满足员工的个性化需求
E.建立良好的激励机制

多项选择题

下列关于服务的叙述正确的是______。

A.服务是一种行为过程
B.服务涉及所有权的转移
C.服务可以进行交易
D.服务可以为消费者提供价值
E.服务具有无形性的特征

多项选择题

服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战，带来了一些不利影响，主要表现在______。

A.客户难以感知和判断服务质量和效果
B.服务投诉和服务纠纷较难处理
C.服务不能按预期盈利
D.服务的广告、服务展示比较难做
E.服务不能依法申请专利

多项选择题

服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在______。

A.服务不易标准化、规范化
B.服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大
C.服务投诉和纠纷较难处理
D.新的服务概念可以轻易被竞争对手模仿
E.服务品牌较难树立

多项选择题

相比有形产品的“4P组合”而言，服务营销组合“7P组合”新增加的营销要素有______。

A.服务方式
B.服务过程
C.有形展示
D.服务质量
E.人员