单项选择题

在产品设计开发阶段，企业通常可以采用( )的方法来提高设计开发的质量并缩短开发周期。[2006年真题]

A．对供应商的样件进行严格检验
B．对供应商进行过程能力分析
C．邀请供应商参与早期的设计开发
D．审核供应商的质量管理体系

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单项选择题

如果来自不同供应商的同一种产品经批检验均合格，但其质量特性的分布有所不同，则质量损失往往( )。[2006年真题]

A．没有差异
B．不尽相同
C．可以忽略
D．无法衡量

单项选择题

在产品设计开发阶段，企业通常可以采用( )的方法来提高设计开发的质量并缩短开发周期。[2006年真题]

A．对供应商的样件进行严格检验
B．对供应商进行过程能力分析
C．邀请供应商参与早期的设计开发
D．审核供应商的质量管理体系

单项选择题

企业可以依据( )对供应商进行奖优汰劣的动态管理。[2007年真题]

A．供应商的规模实力
B．供应商所供零件的重要性
C．供应商的业绩评定结果
D．供应商的质量管理体系认证证书

单项选择题

．顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是( )。[2006年真题]

A．权威机构的认证
B．产品的品牌
C．产品目录
D．广告

单项选择题

某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为( )。[2006年真题]

A．当然质量
B．一元质量
C．魅力质量
D．期望质量

单项选择题

顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了( )。[2006年真题]

A．感知价值
B．认知质量
C．感知质量
D．要求质量

单项选择题

监控供应商的过程能力指数是企业在( )阶段对供应商进行质量控制的重要手段。[2007年真题]

A．设计与开发
B．批量生产
C．样品试制
D．生产定型

单项选择题

顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的( )。[2007年真题]

A．主观性
B．层次性
C．相对性
D．阶段性

单项选择题

在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括( )。[2007年真题]

A．特性
B．可靠性
C．安全性
D．折扣