单项选择题

小贾随团到杭州旅游，住宿的酒店与旅游合同规定的五星级酒店标准不符合。旅行社应对小贾予以补偿，而且替代物应______原来的标准。

A．等同
B．低于
C．高于
D．区别

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单项选择题

新中国第一家国营旅行社是______。

A．1923年陈光甫先生在商业储蓄银行中创办的旅行部
B．1927年6月组建的中国旅行社
C．1949年11月在福建省厦门成立的华侨服务社
D．1954年成立的中国国际旅行社

单项选择题

在国际交往中，一国给予外国人不同于本国人的待遇或给予不同国家的外国人不同的待遇是______。

A．国民待遇
B．最惠国待遇
C．差别待遇
D．互惠原则

单项选择题

国家旅游局《关于进一步加强全国导游队伍建设的若干意见》指出，要建立反映和体现导游人员业务技能、职业贡献和从业年限等综合因素的______。

A．从业评价体系
B．职业晋升机制
C．从业激励机制
D．职业考评机制

单项选择题

目前中国旅游市场出现的“银色”现象是指______。

A．银行业旅游者
B．老年旅游者
C．用现金支付的旅游者
D．银行奖励旅游者

单项选择题

______是近代旅游业产生的重要条件。

A．导游职业的出现
B．交通工具的改进
C．旅游酒店的普及
D．旅游服务的完善

单项选择题

导游服务是导游人员代表______，接待或陪同游客旅行游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

A．旅行社
B．当地旅游主管部门
C．导游人员本身
D．被委派的旅行社

单项选择题

导游服务的经济属性主要体现在______。

A．广泛的客源、广泛的意见、广泛的财源
B．直接创收、促销商品、促进经济交流
C．促进游客与从业者的交流
D．广交朋友、兑现承诺、经济创收

单项选择题

国家旅游局《关于进一步加强全国导游队伍建设的若干意见》指出，导游队伍建设的指导思想应以______为突破口。

A．制度建设
B．人才建设
C．机制建设
D．制度和机制建设

单项选择题

旅游者不遵守团队纪律，对导游人员提出过高甚至是不友好的要求，从旅游心理学角度分析，主要表现为______的心理特征。

A．游览初期求安全心理
B．游览中间阶段懒散和求全心理
C．游览中间阶段求新求异心理
D．游览结束阶段忙于个人事务

单项选择题

将导游人员分为国际入境导游与国际出境导游依据的是______。

A．业务范围
B．技术等级
C．工作性质
D．职业特点

单项选择题

下列导游人员中，与“旅游计划的具体执行者”、“旅游团的领导者和代言人”、“旅游活动中起主导作用的核心人物”所指导游人员顺序相对应的一组是______。

A．领队；全陪；地陪
B．地陪；领队；全陪
C．全陪；领队；地陪
D．地陪；全陪；领队

单项选择题

______是导游人员必不可少的基本功。

A．语言讲解技能
B．带团组织技能
C．服务技能
D．交际技能

单项选择题

取得中级导游人员资格______年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。

A．4
B．5
C．3
D．2

单项选择题

______是确保旅游团在当地顺利进行参观游览活动，并充分了解和感受参观游览对象的重要方面。

A．全陪服务
B．地陪服务
C．领队服务
D．司机服务

单项选择题

欢迎辞的内容一般应包括______。

A．自我介绍、表达愿望、征求意见、预祝顺利、美好祝愿
B．自我介绍、介绍司机、表达愿望、表示歉意、美好祝愿
C．表示欢迎、自我介绍、介绍司机、表达愿望、预祝顺利
D．表示欢迎、自我介绍，感谢合作、表达愿望、美好祝愿

单项选择题

下列属于全陪导游人员工作职责的是______。

A．安排旅游活动
B．做好接待工作
C．引导游览讲解景点
D．联络接待单位

单项选择题

与团队旅游相比，散客旅游发展更快的主要原因是______。

A．旅游需求更旺盛
B．旅游产品更加丰富
C．自主旅游意识更强
D．旅游方式更加多样

单项选择题

海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为______。

A．到旅游目的地人住第一家酒店时
B．到旅游目的地人住每家酒店时
C．由领队确定后在出国前书面通知游客
D．在出国前的说明会上

单项选择题

在领队服务程序中，不属于领队工作范围内容的是______。

A．负责实施旅游计划
B．带领游客出入境
C．为游客提供与出入境有关的服务
D．督促落实旅游计划

单项选择题

下列关于导游人员与旅游者关系的说法不正确的是______。

A．主体与客体的关系
B．服务者与被服务者的不平等关系
C．服务者与被服务者的平等关系
D．在不同社会分工中的人与人的关系

单项选择题

在旅游过程中，如果所接的儿童旅游团内有孩子身体不适或生病，导游人员的行为不正确的是______。

A．不鼓励他们带病出游
B．不建议家长给其服药
C．将自己携带的药品给其服用
D．建议家长请医生诊治

单项选择题

导游语言应当尽量符合大多数旅游者的欣赏要求。这说的是导游语言特点的______。

A．适中性
B．灵活性
C．整合性
D．审美性

单项选择题

导游人员在与游客语言交流中，通常应选择游客的社交区部位作为自己目光的投向区域。“社交区部位”是指______。

A．从额头到双眼之间
B．从双眼到下巴之间
C．从双眼到嘴部之间
D．从额头到嘴部之间

单项选择题

创新立意法的运用要求导游人员不仅对景点景观非常熟悉，而且还要有丰富的想象力和______。

A．广博的知识功底
B．驾驭知识的能力
C．深厚的文化底蕴
D．精纯的文化涵养

单项选择题

幽默风趣是讲解______的重要体现。

A．准确性
B．艺术性
C．直观性
D．情感性

单项选择题

旅客丢失行李如已办理行李声明价值，应按声明的价值赔偿，声明价值附加费不退。声明价值最高额为人民币______元。

A．3000
B．6000
C．8000
D．10000

单项选择题

因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全陪和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先______。

A．若推迟时间不长，坚持在机场等候
B．若推迟时间较长，应重新落实接团事宜
C．尽量与该团全陪取得联系
D．应立即与本旅行社有关部门联系查明原因

单项选择题

小贾随团到杭州旅游，住宿的酒店与旅游合同规定的五星级酒店标准不符合。旅行社应对小贾予以补偿，而且替代物应______原来的标准。

A．等同
B．低于
C．高于
D．区别

单项选择题

______情况下，导游人员可以满足游客自由活动的要求。

A．在本地旅游期间，游客要求不随团游览而在下榻饭店休息
B．在火车站候车时，游客要求到附近的百货商场买些土特产
C．游客要求不随团离开本市，自行购票前往下一地与旅游团会合
D．在黄山旅游期间，游客要求夜间登山赏月

单项选择题

旅游者在办理离境手续时，一般是______。

A．先办理登机手续，再过边检、海关
B．先过边检，再办理登机手续、过海关
C．先过海关，过边检，再办理登机手续
D．先办理登机手续，再过海关、边检