单项选择题

顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。[2007年真题]

A．认知质量
B．感知质量
C．一元质量
D．魅力质量

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单项选择题

质量是一组固有特性满足要求的程度，理解质量的定义时下列说法正确的是( )。[2006年真题]

A．特性是可以固有的或赋予的
B．特性是针对产品而言的
C．某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性
D．对特性的要求均应来自于顾客

单项选择题

以下关于“过程方法"的论述，不正确的是( )。[2007年真题]

A．将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理称之为过程方法
B．过程方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理
C．过程方法应用于质量管理体系的建立，形成了基于过程的质量管理体系模式
D．系统地识别并管理众多相互关联的活动，以及过程的相互作用称之为过程方法

单项选择题

若超过规定的特性值要求，会( )的质量特性是关键质量特性。[2007年真题]

A．造成重要不符合项
B．直接影响产品安全或导致产品整机功能丧失
C．产生顾客抱怨
D．造成经济损失

单项选择题

根据质量要求设定标准，测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程是( )。[2007年真题]

A．质量检验
B．质量控制
C．质量改进
D．质量策划

单项选择题

组织与供方的关系是( )。[2006年真题]

A．组织依存于供方
B．供方依存于组织
C．相互依存
D．相互竞争

单项选择题

顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是( )。[2006年真题]

A．权威机构的认证
B．产品的品牌
C．产品目录
D．广告

单项选择题

作为一名中层管理者在组织管理活动中，更多需要具备的管理技能是( )。[2007年真题]

A．人际技能和概念技能
B．概念技能和技术技能
C．控制技能和人际技能
D．人际技能和技术技能

单项选择题

顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。[2007年真题]

A．认知质量
B．感知质量
C．一元质量
D．魅力质量

单项选择题

顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的( )。[2007年真题]

A．主观性
B．层次性
C．相对性
D．阶段性

单项选择题

著名质量专家朱兰的三部曲是指( )。[2007年真题]

A．质量策划、质量控制和质量改进
B．质量方针、质量目标和质量战略
C．质量组织、质量实施和质量突破
D．质量控制、质量维持和质量突破

单项选择题

企业的产品标准，应在发布后30天内到当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门办理( )。[2007年真题]

A．批准手续
B．审核手续
C．备案手续
D．登记手续

单项选择题

儿童食用尺寸不合理的果冻时可能会导致窒息而危及生命安全，那么这种果冻产品存在( )。[2006年真题]

A．制造缺陷
B．设计缺陷
C．告知缺陷
D．卫生缺陷