QYFM为了维护客户关系，采取了哪些具体的策略？

问答题
QY-FM材料
QY-FM是国内知名的音频分享平台，2013年3月其手机APP上线，统计结果显示，载至2018年6月，QY-FM拥有3.5亿活跃用户，单日人均启动次数达到4.52次，单日人均使用时长为32.52分钟。
QY-FM是行业内最早运用大数据挖掘技术来改进客户关系的平台之一.通过大数据监测分析，QY-FM对听众进行用户“画像”，从年龄、地城、职业、爱好、习惯、用户点击和搜索等多维度进行定位，建立用户兴趣图谱。QY-FM应用用户兴趣图谱分析消费者喜好，实现广告定向投放。还应用数据监测分析结果获得消费者对节目的意见，提出改进方案。公司努力提高了节目内容质量，使消费者能快速做出购买决策。
QY-FM在维护客户关系方面采取了一系列策略.QY-FM会根据用户的浏览行为动态调整客户访问页面，一个爱听英语节目的用户，一打开QY-FM的App首页，就会看到多款英语歌曲、演讲等节目音频，保持访问的兴趣，一些付费曲目还可以方便地实现一键式购买。QY-FM让用户真正实现了“听你想听”，根据消费者的访问记录，为常听音乐的用户推荐最新发布的歌曲；在晚上9点左右，给常收听儿童节日的家有小朋友的用户推荐一则温馨小故事，让用户欣然入眼，在上下班高峰期，用户开车遇见塞车时，会推荐用户最喜爱的歌曲或者脱口秀来缓解其心情。QY-FM还通过CRM系统、网络社区、社交媒体等与用户沟通，解决其在使用过程中的各种问题。
QY-FM通过大数据的运用，实现了更精准、高效的内容匹配，将用户的使用成本降至最低，满足了用户在不同场景下的不同收听需求，大大提高了用户钻性。
请结合案例材料，回答下列三个问题：
QYFM为了维护客户关系，采取了哪些具体的策略？

参考答案：（1）建立良好的电子商务交易环境：一些付费曲目还可以方便地实现一键式购买。
（2）加强与客户的互动：QY-FM会...

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1.问答题
QY-FM材料
QY-FM是国内知名的音频分享平台，2013年3月其手机APP上线，统计结果显示，载至2018年6月，QY-FM拥有3.5亿活跃用户，单日人均启动次数达到4.52次，单日人均使用时长为32.52分钟。
QY-FM是行业内最早运用大数据挖掘技术来改进客户关系的平台之一.通过大数据监测分析，QY-FM对听众进行用户“画像”，从年龄、地城、职业、爱好、习惯、用户点击和搜索等多维度进行定位，建立用户兴趣图谱。QY-FM应用用户兴趣图谱分析消费者喜好，实现广告定向投放。还应用数据监测分析结果获得消费者对节目的意见，提出改进方案。公司努力提高了节目内容质量，使消费者能快速做出购买决策。
QY-FM在维护客户关系方面采取了一系列策略.QY-FM会根据用户的浏览行为动态调整客户访问页面，一个爱听英语节目的用户，一打开QY-FM的App首页，就会看到多款英语歌曲、演讲等节目音频，保持访问的兴趣，一些付费曲目还可以方便地实现一键式购买。QY-FM让用户真正实现了“听你想听”，根据消费者的访问记录，为常听音乐的用户推荐最新发布的歌曲；在晚上9点左右，给常收听儿童节日的家有小朋友的用户推荐一则温馨小故事，让用户欣然入眼，在上下班高峰期，用户开车遇见塞车时，会推荐用户最喜爱的歌曲或者脱口秀来缓解其心情。QY-FM还通过CRM系统、网络社区、社交媒体等与用户沟通，解决其在使用过程中的各种问题。
QY-FM通过大数据的运用，实现了更精准、高效的内容匹配，将用户的使用成本降至最低，满足了用户在不同场景下的不同收听需求，大大提高了用户钻性。
请结合案例材料，回答下列三个问题：
QY-FM利用大数据挖掘技术，在客户关系管理领域实现了哪些应用？

参考答案：（1）使企业更准确地掌握消费者喜好：建立用户兴趣图谱。
（2）可使企业的广告投放更精准：QY-FM应用用户兴趣图...

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2.问答题
QY-FM材料
QY-FM是国内知名的音频分享平台，2013年3月其手机APP上线，统计结果显示，载至2018年6月，QY-FM拥有3.5亿活跃用户，单日人均启动次数达到4.52次，单日人均使用时长为32.52分钟。
QY-FM是行业内最早运用大数据挖掘技术来改进客户关系的平台之一.通过大数据监测分析，QY-FM对听众进行用户“画像”，从年龄、地城、职业、爱好、习惯、用户点击和搜索等多维度进行定位，建立用户兴趣图谱。QY-FM应用用户兴趣图谱分析消费者喜好，实现广告定向投放。还应用数据监测分析结果获得消费者对节目的意见，提出改进方案。公司努力提高了节目内容质量，使消费者能快速做出购买决策。
QY-FM在维护客户关系方面采取了一系列策略.QY-FM会根据用户的浏览行为动态调整客户访问页面，一个爱听英语节目的用户，一打开QY-FM的App首页，就会看到多款英语歌曲、演讲等节目音频，保持访问的兴趣，一些付费曲目还可以方便地实现一键式购买。QY-FM让用户真正实现了“听你想听”，根据消费者的访问记录，为常听音乐的用户推荐最新发布的歌曲；在晚上9点左右，给常收听儿童节日的家有小朋友的用户推荐一则温馨小故事，让用户欣然入眼，在上下班高峰期，用户开车遇见塞车时，会推荐用户最喜爱的歌曲或者脱口秀来缓解其心情。QY-FM还通过CRM系统、网络社区、社交媒体等与用户沟通，解决其在使用过程中的各种问题。
QY-FM通过大数据的运用，实现了更精准、高效的内容匹配，将用户的使用成本降至最低，满足了用户在不同场景下的不同收听需求，大大提高了用户钻性。
请结合案例材料，回答下列三个问题：
QX-FM选择了哪些用户行为分析指标？

参考答案：活跃用户、启动次数、使用时长。

3.问答题YMX是一家国际电商巨头。为进一步推广公司网站。YMX同新浪微博、微信、知乎等平台合作，获得这些社交媒体上海量用户的关注，构建粉丝社群。YMX通过社交媒体进行市场调查。全面分析用户信息。判断用户的喜好。消费习惯及购买能力等。YMX针对不同客户定时推送图文井茂的促销信息，激起消费者的购买欲望并促成购买。YMX注重实时数据监测。并定期出台报告。以不断改进营销活动。请回答：
分析YMX进行社交媒体营销的主要对策。

参考答案：（1）精准定位：YMX针对不同客户定时推送图文井茂的促销信息，激起消费者的购买欲望并促成购买。
（2）建构品牌社...

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4.问答题YMX是一家国际电商巨头。为进一步推广公司网站。YMX同新浪微博、微信、知乎等平台合作，获得这些社交媒体上海量用户的关注，构建粉丝社群。YMX通过社交媒体进行市场调查。全面分析用户信息。判断用户的喜好。消费习惯及购买能力等。YMX针对不同客户定时推送图文井茂的促销信息，激起消费者的购买欲望并促成购买。YMX注重实时数据监测。并定期出台报告。以不断改进营销活动。请回答：
YMX通过社交媒体调查了解消费者行为特点，属于网上直接市场调查还是网上间接市场调查？该类市场调查还包括哪些方式？

参考答案：

属于网上直接市场调查。
还包括企业网站调查、利用E-mail调查、通过在线访谈调查、通过社交媒体调查。

5.问答题ZL网是一家食品购物网站，致力于打造食品领域全新的网络销售平台，其使命是让更多办公室白领、居家生活和年轻一族吃上更放心的食品。ZL网根据不同类型消费者的需求进行产品创新和产品定制，打造出多款创意网红零食，获得了消费者的认可和互相推荐。ZL网除了在一些综合性购物网站发布广告外，还在公司的微信公众号推出了海报式的红包推广营销活动，用户只需通过分享海报。即可获得由ZL网提供的金额不等的双向红包。请问答：
分析ZL网采取了哪些网络促销策略？

参考答案：

网络广告、网络公共关系、站点销售促进、病毒式营销。

6.问答题ZL网是一家食品购物网站，致力于打造食品领域全新的网络销售平台，其使命是让更多办公室白领、居家生活和年轻一族吃上更放心的食品。ZL网根据不同类型消费者的需求进行产品创新和产品定制，打造出多款创意网红零食，获得了消费者的认可和互相推荐。ZL网除了在一些综合性购物网站发布广告外，还在公司的微信公众号推出了海报式的红包推广营销活动，用户只需通过分享海报。即可获得由ZL网提供的金额不等的双向红包。请问答：
ZL网的网上目标市场是哪些人群？分析ZL网采取的是哪一种目标市场进入策略？

参考答案：

目标市场人群：办公室白领、居家生活和年轻一族；
采用的是差异性市场营销战略。

7.问答题简述监测网站页面浏览数对网络营销分析的意义。

参考答案：可以分析网站流量的发展趋势；发现页面浏览数变化规律；分析网站访问量的实际增长；掌握重要信息被用户关注的情况。

8.问答题简述客户满意度的内涵。

参考答案：客户满意度的内涵包括：产品满意、服务满意和社会满意三个层次。

9.问答题简述广告联盟营销的主要优势。

参考答案：

（1）更多媒体宣传
（2）零风险投资
（3）投放效果好
（4）可以实时分析广告效果
（5）可以精确设定预算

10.问答题简述网络品牌的特性。

参考答案：（1）网络品牌是传统品牌的延伸
（2）网络品牌扩充了传统品牌的内涵
（3）良好的公共关系是创建网络品牌的...

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