多项选择题

个别旅游者在未生病的情况下提出房内用餐的要求时，导游人员应______。

A．了解原因
B．提供力所能及的帮助
C．告知客房送餐服务的费用由其自理
D．报告旅行社
E．直接拒绝

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多项选择题

地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括______。

A．认找旅行团
B．核实人数
C．简要介绍游览项目
D．核实旅游团抵达的时间
E．结算费用

多项选择题

少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有______。

A．好倾听
B．依赖
C．好奇
D．受外界影响大
E．自闭

多项选择题

旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游员应做到______。

A．多做提醒工作
B．代为保管旅游者的证件
C．切实做好每次行李的清点、交接工作
D．帮游客管好财物
E．只注意自己的证件与财物

多项选择题

下列体现了导游词的创造要以人为本的是______。

A．言辞要有时代感和激情
B．因人而异选好话题
C．导游词要有正确和明确的主体思想
D．事先准备旅游者希望了解的内容
E．内容越多越好

多项选择题

航空旅客随身携带物品的体积和重量的要求为______。

A．体积不超过20厘米×40厘米×55厘米
B．重量不超过50千克
C．重量不超过10千克
D．体积不超过10厘米×40厘米×25厘米
E．重量不超过5千克

多项选择题

因旅游日程和计划的变更给游客造成的损失或损害，导游员采取的一般应变措施包括______。

A．适当减免团费
B．制定应变计划上报旅行社
C．做好游客的工作
D．适当给予物质补偿
E．告许游客这是正常现象

多项选择题

导游人员在导游活动中有______情形的扣4分。

A．擅自中止导游活动
B．擅自增加或减少旅游项目
C．不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗
D．私自带人随团游览
E．有违法行为

多项选择题

个别旅游者在未生病的情况下提出房内用餐的要求时，导游人员应______。

A．了解原因
B．提供力所能及的帮助
C．告知客房送餐服务的费用由其自理
D．报告旅行社
E．直接拒绝

多项选择题

领队(或全陪)手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入时，______。

A．要及时报告旅行社查明原因，分清责任
B．以地陪手中的接待计划为准
C．听取团队游客意见，从而决定采用哪份计划
D．若是接待方的责任，地陪应实事求是地说明情况，并向领队和全体旅游者赔礼道歉
E．听从地陪安排

多项选择题

实地口语导游不会为图文声像导游方式替代的原因是______。

A．导游服务的对象是有思想和目的的游客
B．现场导游情况复杂多变
C．旅游是一种人际交往和情感交流关系
D．图文声像导游方式发展不健全
E．游客偏好

多项选择题

我国海关对入出境人员实施的“一关四检”中“四检”指______。

A．安全检查
B．边防检查
C．卫生检疫
D．动植物检疫
E．海关检查

多项选择题

导游词的创作技巧有______。

A．景点主题要正确、明确
B．写作内容要新颖、有特色
C．景点揭示要有文化内涵
D．言辞要有时代感和激情
E．因人而异选好热点话题

多项选择题

由于旅游团的内部矛盾，旅游者要求单独用餐，此时导游员应______。

A．耐心解释，并告知领队请其调解
B．旅游者坚持，导游员协助其与餐厅联系
C．将餐费退还给旅游者
D．告知餐费自理，综合服务费不退
E．置之不理

多项选择题

以下属于地陪送行前业务准备的有______。

A．做好上下站的联络工作
B．核实交通票据
C．确定出行李的时间和方法
D．协助饭店结清账目
E．及时归还证件

多项选择题

下列关于手势语言说法不正确的是______。

A．中国人为了表示更加亲切，一般通过长时间握手来表示
B．手势语作为信息传递的方式，有时候甚至表达口语中没有的东西
C．日本人伸出食指往下弯曲表示“九”这个数字
D．手势语在人际交往中具有重要作用
E．招手一般表示招呼和再见，用于近距离迎接和送别

多项选择题

导游员在人际交往中要注意方式方法，下面做法正确的是______。

A．尊重自己和他人
B．信任但不盲从
C．谦虚但不虚伪
D．老练但不世故，宽容但不失原则
E．从众随大流

多项选择题

下列关于导游服务理念的运用正确的是______。

A．导游以诚待客，争取游客以合作的态度支持其工作
B．对于旅游者的懒散和不拘小节等行为，导游员应给予谅解和宽容
C．导游员是旅游团的“领导”，导游员要有效控制游览活动的节奏，引导旅游者的情绪
D．导游对旅游团的团员要一视同仁，即使团里有老人也不能给予太多照顾
E．导游员应满足游客任何要求

多项选择题

旅游社为散客旅游者提供的旅游服务类型有______。

A．旅游咨询服务
B．单项委托服务
C．门市柜台服务
D．选择性旅游服务
E．购物费

多项选择题

地方陪同导游人员不同于全程陪同导游人员的职责有______。

A．安排旅游活动
B．做好接待工作
C．导游讲解
D．维护安全、处理问题
E．交通门票服务

多项选择题

为杜绝食物中毒事故的发生，导游员应采取的措施是______。

A．应严格规定在定点餐馆就餐
B．导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐
C．提醒旅游者在街上吃风味小吃时，不食不洁食物
D．导游员可亲自为游客选购水果、食品
E．代替游客点餐

多项选择题

人们相见握手时，忌讳______。

A．交叉握手
B．双手握住对方的手
C．握手时与他人打招呼
D．握手后立即用手帕擦手
E．戴手套握手

多项选择题

导游员应多向境外游客介绍我国的风土人情，但应避免涉及______。

A．政治话题
B．宗教信仰
C．工资收入
D．个人隐私
E．国家政策

多项选择题

上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料，其中必带的证件包括______。

A．本人身份证
B．导游证
C．边防通行证
D．经理上岗证
E．户口本

多项选择题

华侨丢失护照和签证的正确处理方式为______。

A．由遗失地地接社开具遗失证明
B．由境外组团社出具证明
C．失主到省级公安厅或被授权的公安机关报失并申请办理新护照
D．经公安机关核实，签发一次性有效的入出境通行证
E．上报旅行社

多项选择题

导游人员与导游者的谈话内容一般不要涉及______。

A．工资收入
B．天气
C．疾病
D．对方的履历
E．历史

多项选择题

导游语言的“正确”是指______。

A．语言表达形象、流畅、完整
B．导游讲解内容正确无误
C．导游语言准确标准
D．正确使用敬语、谦语、委婉语等
E．越多越好

多项选择题

当导游员得知旅游者在游览活动中走失情况后，应采取的措施是______。

A．立即报警
B．向其他游客了解情况，迅速分头寻找
C．发动其他游客一起寻找，终止游览活动
D．一时未找到则应报告旅行社，地陪继续组织游览
E．找到客人后应对其进行批评教育

多项选择题

旅游团离开的前一天，地陪应对交通票据时间做到四核实，即核实______。

A．计划时间
B．时间表时间
C．票面时间
D．问询时间
E．使用时间

多项选择题

导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者注意观赏的距离和位置，其中包括旅游者与欣赏对象之间的______。

A．空间距离
B．观赏角度
C．心理距离
D．观赏时机
E．地理位置

多项选择题

导游服务性质包括______。

A．服务性
B．文化性
C．社会性
D．经济性
E．繁杂性

多项选择题

导游进行沿途风光讲解时，应注意______。

A．讲解内容应多而广泛，要覆盖沿途见到的所有景物
B．讲解时间应适度
C．景物指示要有提前量
D．要讲清景物的左右方位
E．景物的选择有取舍

多项选择题

旅游团在景区游览时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员的错误做法是______。

A．同意其要求，但陪同一起划船
B．尽量劝阻并如实说明情况
C．若游客坚持则不必阻拦，但说明后果自负
D．让游客去问领队，由领队决定
E．提醒其注意安全

多项选择题

除参观游览活动外，丰富多彩的社交娱乐活动是旅游生活中必不可少的部分，主要包括______。

A．宴请
B．品尝风味
C．会见
D．文娱节目
E．学习

多项选择题

根据散客旅游的特点，旅行社要开展好散客旅游接待业务，需做好以下几方面工作______。

A．增加旅游产品的文化含量
B．建立计算机网络化预订系统
C．建立旅游服务供应网络
D．严格按照旅游团队导游服务程序接待
E．核算费用

多项选择题

导游人员的身心健康包括______。

A．头脑冷静
B．心理健康
C．身体健康
D．思想健康
E．轻松活泼

多项选择题

预防旅游者走失，导游人员应该______。

A．做好提醒工作
B．经常清点人数
C．做好预报工作
D．全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作
E．同意其单独行动

多项选择题

下列属于旅行社提供的单项服务有______。

A．代订机票
B．代买当地土特产品
C．机场接送服务
D．代办签证
E．餐费

多项选择题

导游语言的艺术处理包括______。

A．适中、优美的语言
B．适宜的语言节奏
C．得体的互动交流
D．必要的体态动作
E．夸张的体态动作

多项选择题

下列体现导游服务的宣传和反馈作用的是______。

A．介绍当地居民的价值观和风俗习惯
B．介绍国家的地区形象
C．介绍旅行社的发展历史
D．反馈旅游信息、促进服务改进
E．指引路线

多项选择题

某旅游者因旅游团内部矛盾，要求晚上单独用餐，下列说法正确的是______。

A．地陪应耐心解释，也可请领队和全陪出面调解
B．旅游者若坚持单独用餐，地陪可以协助
C．旅游者若坚持单独用餐，其综合服务费不退，且餐费自理
D．旅游者若坚持单独用餐，旅行社会在旅程结束后退还其餐费
E．导游人员不应干涉过多，让其自行处理