多项选择题

所谓超常服务一般是指有人情味的服务，如______。

A．帮助买到游客想要的书刊
B．记住游客姓名
C．为游客过生日
D．专门到游客房间聊天
E．应个别游客邀请去喝咖啡

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多项选择题

抵达景点前，地陪向游客介绍该景点的简要情况，目的是为了______。

A．满足游客事先想了解有关知识的需求
B．激起游客游览景点的愿望
C．在景区少讲，减少噪音
D．节省到目的地后的讲解时间
E．保证游客都能听到

多项选择题

旅游团离开的前一天，地陪应对交通票据时间做到四核实，即核实______。

A．计划时间
B．时间表时间
C．票面时间
D．问讯时间
E．交通工具离开实际时间

多项选择题

与北京在同一时区的城市有______。

A．新加坡
B．首尔
C．雅加达
D．香港
E．马尼拉

多项选择题

所谓超常服务一般是指有人情味的服务，如______。

A．帮助买到游客想要的书刊
B．记住游客姓名
C．为游客过生日
D．专门到游客房间聊天
E．应个别游客邀请去喝咖啡

多项选择题

旅客的合法权益主要有______。

A．旅游自由权
B．旅游服务自主选择权
C．旅游获知权
D．旅游公平交易权
E．求偿权和寻求法律救援权

多项选择题

导游员讲解时对面部表情的运用必须注意的是______。

A．要有灵敏感
B．要有鲜明感
C．要有夸张感
D．要有真实感
E．要有分寸感

多项选择题

地陪导游员上团前要做好语言和知识的准备，具体包括______。

A．做好语言翻译、导游的准备
B．接待专业团队要提前了解相关专业知识
C．热门话题、重大新闻和兴趣话题准备
D．客源地知识准备
E．目的地语言准备

多项选择题

导游员在游客面前维护其良好形象的途径有______。

A．不说空话、大话
B．多干实事
C．多同司机沟通
D．多同游客沟通
E．多同领队商量

多项选择题

导游员预防漏接的措施有______。

A．认真阅读计划
B．和司机一起抵达接站地点
C．核实交通工具到达的准确时间
D．提前抵达接站地点
E．和计调一同抵达接站地点

多项选择题

中国大陆旅游团出境需要《中国公民出国旅游团队名单表》的情况有______。

A．个人商务签证
B．去免签证国家或地区
C．办理的团队旅游签证
D．留学签证
E．探亲访友签证

多项选择题

有下列______情形的外国人，不准出境。

A．持无效出境证件的
B．人民法院通知有未了结民事案件的
C．有其他违反中国法律的行为尚未处理，经主管机关认定需要追究责任的人
D．公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人
E．刑事案件的被告人

多项选择题

对游客品尝风味，下列说法正确的有______。

A．品尝风味是游客经常参加的活动
B．有计划内和计划外两种形式
C．计划外的是游客自费品尝风味
D．地陪在计划外风味餐中要做好东道主
E．地陪要向游客介绍风味名菜

多项选择题

要预防游客走失，导游员要做好的预防工作是______。

A．做好提醒工作
B．做好预报工作
C．随时清点人数
D．地陪、全陪和领队密切配合
E．地陪与司机紧密配合

多项选择题

游客脱水可采取的治疗措施有______。

A．饮水
B．适当补充盐分
C．喝热流质或半流质食物
D．打退烧针
E．适当补充维生素

多项选择题

中国银行代售______等发行的美元、日元、港元、英镑等旅行支票。

A．英国通济隆父子公司
B．美国运通公司
C．日本东海银行
D．香港南洋商业银行
E．南非联合银行

多项选择题

团体包价旅游的服务项目通常包括______。

A．每人20千克的行李服务
B．早餐、正餐和饮料
C．代办交通票据和文娱票据
D．城市间交通
E．购物费用

多项选择题

下列属于旅行社基本职能的有______。

A．组织职能
B．销售职能
C．采购职能
D．分配职能
E．生产职能

多项选择题

国内旅游的游客可以是______。

A．外国公民
B．回国探亲的人
C．本国公民
D．常住该国的外国人
E．无国籍的人

多项选择题

若一外国游客突然患重病，需要住院治疗，但如患者没钱看病，应请领队或组团社与______联系解决其费用问题。

A．当地政府
B．境外旅行社
C．患者家人
D．保险公司
E．红十字会

多项选择题

导游员在请示领导后，一旦接受了游客的代办托运委托，应在领导指示下认真办理委托事宜______。

A．收取足够的钱款
B．将发票、托运单及托运费收据寄给委托人
C．让旅行社保存复印件以备查验
D．余额在事后由旅行社保存
E．安排好托运计划

多项选择题

下列各项导游服务工作中，属于旅行生活服务的有______。

A．游客提前回国办理有关手续服务
B．协助游客在景点地摊购置古玩服务
C．游客重病急救服务
D．协助游客转递物品给亲友的服务
E．办理相关旅游手续

多项选择题

导游服务的内涵包括______。

A．导游人员是旅行社委派的
B．导游人员只能是专职的
C．导游人员的主要业务是从事游客的接待服务
D．对于团体游客必须按合同的规定和导游服务质量标准实施、对于散客必须按事前约定的内容和标准实施
E．导游人员的服务具有长期性

多项选择题

高级导游人员要求______。

A．取得中级导游人员资格四年以上并考核合格
B．有高水平的科研成果
C．在国内外同行和旅行商中有较大的影响
D．只需经考试合格
E．不需要经过任何考试

多项选择题

在接团准备工作中，地方导游员在落实旅游车辆时应做到______。

A．与为该团提供交通服务的车队或汽车公司联系，问清并核实司机师傅的姓名、车号、联系电话
B．接大型旅游团时，车上应贴编号或醒目的标记
C．调查司机的政治表现、工作业绩和兴趣爱好
D．确定与司机接头的地点并告知活动日程和具体时间
E．对司机的隐私刨根问底

多项选择题

导游员在带团用自助餐时，要强调用自助餐的要求，告诫游客______。

A．以吃饱为标准
B．以吃好为标准
C．注意节约、卫生
D．可以打包带走
E．消费越多越好

多项选择题

导游人员上团必须______。

A．带手机
B．佩带导游胸牌
C．携带导游资格证及计划书
D．举本旅行社导游旗
E．带名片

多项选择题

导游员在与领队的合作共事过程中，应注意______。

A．遇事与领队多磋商
B．支持领队的工作
C．领队不对时要敢于正面批评
D．调动领队的积极性
E．坚持自我，不对任何人妥协

多项选择题

某外国旅游团的领队不慎丢失了团队签证，应持______等证明材料到公安局出入境管理处报失，并填写有关申清表。

A．接待社开具的遗失公函
B．原团体签证复印件(副本)
C．该团全体游客的护照
D．该国驻华使、领馆的担保函
E．身份证、户口本

多项选择题

现在所说的“导游”概念，下面表述正确的是______。

A．指组织、协调旅游活动，满足游客“求新、求奇、求知、求乐”愿望的旅游服务工作
B．指引导游览活动的导游行为或业务
C．必须十分了解一处或多处景区
D．旅游者的服务员，听旅游者指挥
E．以游览尽可能多的景点为目标

多项选择题

古代向导与现代导游的区别在于______。

A．古代向导不是一种职业
B．古代向导不具有商业性质
C．古代向导不像现代导游那样有专门要求
D．古代向导不提供讲解服务
E．古代向导更加专业化

多项选择题

导游员在接待过程中要注意时刻使用礼貌用语，与客人初次联系时用______等礼貌用语。

A．请问
B．晚安
C．请多关照
D．祝您一路平安
E．劳驾

多项选择题

导游员在人际交往中要注意方式方法，下面做法正确的是______。

A．尊重自己和他人
B．信任但不盲从
C．谦虚但不虚伪
D．老练但不世故
E．宽容但不失原则

多项选择题

全陪的离站服务是为本站的送站和下站的接站顺利衔接做好准备，主要服务有______。

A．核实离站票据
B．办理离站手续
C．做好机场(车站、码头)服务
D．与接待社办妥结账手续
E．与领队办妥结账手续

多项选择题

全陪在致欢送辞时应当包括______的内容。

A．回顾旅程生活
B．感谢游客与领队、地陪、司机的支持
C．肯定领队的功绩
D．留下美好祝愿
E．委婉指出游客的不足之处

多项选择题

《中国公民出境旅游团队名单表》一式多联，分别是______。

A．出境边防检查专用联
B．入境边防检查专用联
C．旅游行政部门专用联
D．旅行社自留专用联
E．领队自留专用联

多项选择题

旅游咨询服务的形式主要有______。

A．电话咨询
B．网络咨询
C．人员咨询
D．信函咨询
E．当面咨询

多项选择题

下列属于旅游安全事故的是______。

A．责任事故
B．个人事故
C．业务事故
D．安全事故
E．自然事故

多项选择题

在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，一般有______三种情况。

A．延长在一地的浏览时间
B．缩短在一地的浏览时间
C．旅游时间不变，但某一活动被另一活动所取代
D．适当给予物质补偿
E．取消某一活动或增加某一活动

多项选择题

导游服务的范围包括______。

A．导游讲解服务
B．旅行生活服务
C．陪同娱乐服务
D．购物服务
E．探亲访友服务

多项选择题

散客旅游产品的形式主要有______。

A．旅游咨询服务
B．单项服务
C．多项委托服务
D．选择性旅游
E．全面旅游