问答题

你成为一个部门的领导，上任后发现你们单位在群众中有很多负面评价，主要是前任领导留下的，你会怎么办

答案：作为新上任的部门领导，面对群众的负面评价，我要勇于承担。无论原因为何，我都要负起这个责任，解决问题才是关键。因此，我要以...

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你成为一个部门的领导，上任后发现你们单位在群众中有很多负面评价，主要是前任领导留下的，你会怎么办

答案：作为新上任的部门领导，面对群众的负面评价，我要勇于承担。无论原因为何，我都要负起这个责任，解决问题才是关键。因此，我要以...

你为一名群众办理了一项业务，但随后不久他到你们单位大吵大闹，说你侵犯了他的权利，对此，你怎么办

答案：面对这样的情况，我必须迅速地调整心态，保持冷静。迅速控制局面，以免影响他人工作。
首先，我会将这位群众带离办公...

一个老大爷来办事，他想办的事不符合规定，你不给他办，他就说你嫌他啰嗦，大吵大闹，引起很多群众围观，怎么解决

答案：针对题目中的情况，我既要做到依法办事，又要稳定老大爷的情绪。
首先，为了不影响其他人的工作，疏散围观群众，我会...

一小区某栋某单元的住户乱扔垃圾，周围住户感到十分不满，到你单位反映情况，领导让你负责此事，你该怎么做

答案：对于小区住户乱扔垃圾的行为，领导让我负责此事，我会立即调查清楚情况并着手处理。
首先，我会先好好接待来反映情况...

有一批群众到政府举报，一定要领导出面解决问题，但是领导不在。你是政府部门的接待人员，通过电话联系，得知领导要3天后才能赶回。你告诉群众，群众不信，说你有意敷衍他们。请问你怎么办

答案：群众对政府工作的监督，能够帮助政府部门更好地执政为民，为群众服务。针对题目中的这种情况，作为一名政府的接待人员，我一定会...

你是一列高铁的乘务长。因为打雷下雨，前方铁轨处有树倒了，影响了火车的正常运行，乘客因此被困在车上两个小时，有很大意见，这个情况你怎么解决

答案：作为这列高铁的负责人，我和整个乘务组的责任就是将乘客安全顺利地送达目的地。但由于恶劣天气，由于雷击，树木倒塌阻碍列车前行...

某乡镇要修建一条城镇主干道，需要拆迁一部分民房。政府已提供了临时居所，一部分村民已经搬迁。但有一位老人留恋祖宅不肯搬迁，作为搬迁组工作人员，你如何和老人进行谈话，说服他搬迁如果谈话中途老人提出要去医院看病，你会怎么做

答案：拆迁民房修建城镇主干道是政府的一项重大决策，老人留恋祖宅不肯搬迁，从情感上可以理解，但必须做好老人的思想工作，不影响城镇...

有位老人前来银行办理业务，因老人看不清银行需要填写的表格信息，便请求银行工作人员代为填写，而因这项业务涉及客户个人信息，银行工作人员以规定为由拒绝代填，老人因此与银行工作人员发生了争执、产生了矛盾，此事也影响到后续来办理业务的客户，你作为银行大堂负责人，该怎么处理这件事

答案：面对客户和工作人员发生争执的情形，作为银行大堂负责人，我会立即协调处理，化解双方矛盾，努力帮助客户解决问题。并维护好大厅...

你有一位在编的同事突然去世，其家属悲痛万分。因为这位同事是家里唯一的经济支柱，其家属要求单位让其女儿替岗，如果你是这个单位的工作人员，你会怎么接待这位去世同事的家属

答案：对于同事的突然去世我深感惋惜，对其家人的心情我也十分理解，同事的突然去世肯定给家人带来了很大打击，家属的要求也是从自己的...

有位老人前来上访，小王去接待他时，办公室电话响了，小王便去接了电话，这时老人情绪激动，跑到隔壁领导办公室咆哮，还砸东西，假如你是小王，你该怎么办

答案：接待群众来访是我们基层人员的重要工作，但是在接待来访群众时出现了意外情况，我要灵活周全地处理好这件事，力争为群众排忧解难...