多项选择题

导游人员如何更好地处理投诉事件?______

A．耐心聆听，不作争辩
B．尽量采用个别接触的方式
C．努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题
D．表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度
E．重视旅游者的投诉，主动与游客进行沟通

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多项选择题

加快发展中国旅游业的基本原则包括______。

A．坚持改革开放，破除体制机制性障碍，充分发挥市场配置资源的基础性作用，走内涵式发展道路，实现速度、结构、质量、效益相统一
B．坚持以人为本，效率第一，寓管理于服务之中，不断满足人民群众日益增长的旅游消费需求
C．坚持以国内旅游为重点，积极发展入境旅游，有序发展出境旅游
D．坚持节能环保，合理利用资源，实现旅游业可持续发展
E．坚持因地制宜，突出优势，推动各地旅游业特色化发展

多项选择题

旅游对经济的积极影响有______。

A．增加外汇收入，平衡国际收支
B．调整地区产业结构，带动相关行业发展
C．扶贫致富，缩小地区差别
D．增加就业机会，缓解社会压力
E．刺激国外消费，回笼货币

多项选择题

为最大程度提高资金效益、简化续存手续，银行应根据______等规定管理旅行社质量保证金。

A．按照不少于两年定期、到期自动结息转存方式管理保证金
B．中途提取部分改按活期结算利息
C．利息收入全部归旅行社所有
D．为防止保证金存单质押，银行应在存单上注明“专用存款不得质押”字样
E．非因旅行社欠国家贷款等原因，银行不得动用保证金抵债

多项选择题

导游人员等级考核评定工作采取国家旅游局统一政策、统一领导、与地方旅游局分工负责组织实施的办法进行，遵循______的原则。

A．组织推荐
B．逐级晋升
C．动态管理
D．自愿申报
E．垂直管理

多项选择题

下列包含在导游员人格权范围之内的权利有______。

A．健康权
B．生命权
C．取得合法收入权
D．变更接待计划权
E．隐私权

多项选择题

下列对正式导游证表述正确的有______。

A．必须先取得国家导游员资格证书
B．有语种语言能力的限制
C．必须由旅行社向旅游行政部门申请领取
D．有效期限为3年
E．由省级人民政府旅游行政部门颁发

多项选择题

旅游保险合同的客体有______。

A．旅游者的财产
B．旅游者的有关利益
C．旅游者的身体
D．保险公司
E．旅行社

多项选择题

如遇台风、山洪、地震等自然灾害，导游人员必须______。

A．执行旅游行政管理部门有关规定
B．必须以游客利益为重
C．组织游客向安全区域转移
D．征求旅游者同意后采取措施
E．保持冷静，稳定游客的情绪

多项选择题

旅游安全事故发生后，对事故现场的行李物品要______。

A．认真清理和保护
B．保护贵重物品的安全
C．及时通知保险公司
D．逐项登记造册
E．立即归还给游客或其亲戚朋友

多项选择题

与其他保险合同相比较，旅游保险合同的特点包括______。

A．投保人必须是旅游企业
B．投保人可以是旅游企业，也可以是旅游者个人或旅游团组织
C．旅游保险合同具有综合性
D．旅游保险合同具有专一性
E．旅游保险合同将财产保险和人身保险有机的结合在一起

多项选择题

旅行社责任保险与旅游意外保险的区别包括______。

A．保险费的支付者不同：前者由旅行社支付，后者由旅游者支付
B．赔偿责任的承担者不同：前者是承保的保险公司承担，后者由引发事故人承担
C．保险事故发生的责任者不同：前者的责任者是旅行社，后者的责任者是不确定的
D．保险事故发生的环境不同：前者是在旅行社的经营活动中发生的，后者是在旅游者自主旅游过程中发生的
E．保险的法律性质不同：前者是强制性的，后者是非强制性的

多项选择题

边境地区开办边境旅游业务，必须具备规定的条件，做好可行性研究，拟定的实施方案，由省、自治区旅游局征求______等有关部门的意见。

A．外事
B．当地省级人民政府
C．海关
D．国家旅游行政部门
E．公安机关

多项选择题

下列属于出境旅游的有______。

A．组织中国内地居民出国旅游
B．组织中国内地居民赴香港旅游
C．组织中国内地居民赴台湾旅游
D．组织中国内地的外国人赴香港旅游
E．组织中国内地的外国人赴台湾旅游

多项选择题

《旅行社条例》规定，旅行社及其委派的导游人员和领队，不得有下列行为______。

A．拒绝履行旅游合同约定的义务
B．因不可抗力改变旅游合同安排的行程
C．欺骗旅游者购物
D．参加需要另行付费的游览项目
E．胁迫旅游者购物

多项选择题

根据《出境入境管理法》的规定，下列准予出境的公民包括______。

A．未持有效出境入境证件或者拒绝、逃避边防检查的
B．犯盗窃罪刑满释放人员
C．有未了结的民事案件
D．怀孕3个月的妇女
E．因非法出境，在半个月前被其他国家遣返的

多项选择题

下列属于旅行社公告制度的有______。

A．经营许可证的颁发、变更、吊销、注销情况
B．旅行社的违法经营行为
C．旅行社的诚信记录
D．旅行社的经营情况
E．旅游者投诉信息

多项选择题

游客在乘机期间受到的人身伤害，航空公司应当负赔偿责任的有______。

A．因为劫机事件导致旅客受伤
B．因为飞机颠簸导致旅客摔伤
C．旅客在飞行途中突发心脏病死亡
D．飞行中行李脱落砸伤旅客
E．旅客在飞机上旧伤复发

多项选择题

在铁路旅客运输中，旅客每人免费携带品的重量包括______。

A．成人携带20千克物品
B．小孩携带20千克物品
C．成人携带30千克物品
D．小孩携带10千克物品
E．外交人员携带35千克物品

多项选择题

《中国旅游饭店行业规范》规定，由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的，饭店应当______。

A．为客人安排本地同档次饭店入住并承担有关费用
B．为客人安排高于本地同档次饭店入住并承担有关费用
C．为客人安排本地同档次饭店入住并由客人承担有关费用
D．为客人安排高于本地同档次饭店入住并由客人承担有关费用
E．为客人安排低于本地同档次的饭店入住并予以一定的经济补偿

多项选择题

旅馆内除必须设置旅客财物保管箱、保管柜或者保管室、保险柜外，还需建立严格、完备的______制度。

A．登记
B．领取
C．交接
D．保管
E．监控

多项选择题

饭店丢失旅客寄存的物品，应承担______。

A．违约责任
B．刑事责任
C．侵权责任
D．行政责任
E．民事责任

多项选择题

绿色旅游饭店等级分为______。

A．绿叶级
B．金叶级
C．银叶级
D．黄叶级
E．铜叶级

多项选择题

下列关于饭店星级检查员的说法不正确的有______。

A．星级饭店检查员分为国家级检查员和地方级检查员两个等级
B．星级检查员必须通过国家旅游局或省级旅游局统一的培训、考核，才能取得相应检查证
C．星级饭店检查员在检查饭店时，只需持有检查证即可
D．各级饭店检查员都有权对全国所有旅游涉外饭店进行检查
E．星级饭店检查员在检查饭店时，只需持有星级评定机构的介绍信即可

多项选择题

《旅游饭店星级的划分与评定》规定，对复核结果达不到相应标准的星级饭店，星评委可根据情节轻重给予______。

A．不准申请重新评定星级
B．限期整改
C．处以罚款
D．取消星级
E．停业整顿

多项选择题

餐饮服务提供企业应定期______保温设施及冷藏、冷冻设施。

A．维护
B．更新
C．清洗
D．校验
E．检查

多项选择题

食品安全事故是指______等源于食品，对人体健康有危害或者可能有危害的事故。

A．食物中毒
B．食源性疾病
C．食品污染
D．食品变质
E．食品过期

多项选择题

娱乐场所设立的地点不包括______。

A．车站、机场
B．建筑物地下一层以下
C．居民住宅区周围
D．建筑物顶楼
E．图书馆内

多项选择题

“游客意见评价体系”是旅游景区质量等级评定的重要参考依据，包括______等评价项目。

A．观景设施
B．旅游秩序
C．路游厕所
D．游路设置
E．景区收费

多项选择题

根据对风景名胜区管理的有关规定，下列表述错误的有______。

A．在游人集中的游览区内，可建设小型疗养院
B．在珍贵景物周围，可以设保护栅栏
C．风景名胜区外围地带的建设，应当与景观相异，以突出景观的特点
D．风景名胜区接待的游客越多越好
E．必须严格保护风景名胜区内一切景物和自然环境

多项选择题

经批准的规划不得擅自修改，确需对总体规划中的风景名胜区______进行修改的，应当报原审批机关批准。

A．范围
B．保护目标
C．生态资源保护措施
D．重大建设项目布局
E．减少利用强度

多项选择题

利用公共资源建设景区，下列论述正确的有______。

A．门票以及景区内的游览场所、交通工具等的收费，实行政府定价或者政府指导价
B．拟提高价格的，应当举行听证会，征求旅游者、经营者和有关方面的意见，论证其必要性、可行性
C．不得通过增加另行收费项目等方式变相涨价
D．另行收费项目已收回投资成本的，应当取消该收费
E．公益性的城市公园、博物馆、纪念馆等，应当立即免费开放

多项选择题

自然保护区的对象是具有______的各种自然生态系统、野生生物物种等。

A．代表性
B．典型性
C．季节性
D．独特性
E．完整性

多项选择题

我国资源开发中存在的问题主要有______。

A．水体污染
B．植被破坏
C．建筑违章
D．景区、景点门票价格过高
E．野生动物生存威胁

多项选择题

旅游投诉中调解的特点包括______。

A．是一种行政行为
B．当事人自愿
C．是投诉处理的必经程序
D．属于民间调解的行为
E．由投诉方主持

多项选择题

导游人员如何更好地处理投诉事件?______

A．耐心聆听，不作争辩
B．尽量采用个别接触的方式
C．努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题
D．表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度
E．重视旅游者的投诉，主动与游客进行沟通