单项选择题

有关让步的说法，错误的是______

A．让步是以满足对方需要换取自己的利益
B．让步是一种偶然现象
C．让步必须是对等的
D．让步的幅度要适当

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单项选择题

不属于谈判的基本战略的是______

A．竞争战略
B．合作战略
C．和解战略
D．折中战略

单项选择题

有关让步的说法，错误的是______

A．让步是以满足对方需要换取自己的利益
B．让步是一种偶然现象
C．让步必须是对等的
D．让步的幅度要适当

单项选择题

谈判者心理素质的最基本要求是______

A．协调力
B．责任心
C．自制力
D．意志力

单项选择题

实行折扣、包裹价格或等级价格等策略的为______

A．“喊价要高，出价要低”的报价起点策略
B．固定价格策略
C．“价格套餐”策略
D．策略性的行动

单项选择题

谈判的本质矛盾是______

A．谈判者创造价值的合作行为与索取价值的竞争行为之间的矛盾
B．合作与冲突之间的矛盾
C．谈判主体与谈判客体之间的矛盾
D．利益最大化与资源有限之间的矛盾

单项选择题

不属于非语言沟通中障碍的是______

A．谈判者的有意识行为
B．谈判者的经验
C．思维定式
D．非语言环境

单项选择题

在听的过程中，防御性的听众通常认为对方所有的沟通目的是为______

A．说服自己
B．自身牟利
C．制造优势
D．扰乱己方视线

单项选择题

CRM的目的是从顾客利益和企业利润两方面实现______

A．企业利润最大化
B．顾客利益最大化
C．顾客关系的价值最大化
D．双赢

单项选择题

经常被视为是一种实现“双赢”的谈判战略的是______

A．合作战略
B．折中战略
C．和解战略
D．竞争战略

单项选择题

谈判过程中，所提问题应与______相适应。

A．谈判实力
B．谈判情节
C．谈判目标
D．谈判能力

单项选择题

下列关于人员推销的特征，叙述错误的是______

A．人员推销具有灵活性
B．人员推销具有长远性
C．人员推销具有直接性
D．人员推销具有选择性

单项选择题

不属于成交以后注意事项的是______

A．寻求引见
B．留住人情
C．为双方庆贺
D．分析原因

单项选择题

帮助客户了解产品特点，替客户包装商品，为客户代办托运等服务属于______

A．售前服务
B．售中服务
C．售后服务
D．定点服务

单项选择题

顾客信任的基础是______

A．不断强化的顾客满意
B．优质的服务质量
C．建立良好的供求关系
D．获得顾客的忠诚

单项选择题

不是谈判力的主要来源的是______

A．强制性
B．遵从准则和客观标准
C．沟通和说服能力
D．认同力

单项选择题

谈判沟通过程中，获取信息的最基本的手段是______

A．.问
B．.看
C．.听
D．.说

单项选择题

指导谈判核心的是______

A．谈判目标
B．谈判准备
C．谈判的可行性分析
D．谈判战略

单项选择题

最好不要与法国人安排商务活动的时间是______

A．12月末和2月初
B．3月末和5月初
C．5月末和7月初
D．7月末和9月初

单项选择题

“改善报价后每平方米的租金是多少”属于谈判中的______

A．诱导性问题
B．自由式问题
C．提示问题
D．停止性问题

单项选择题

在衡量服务质量方面起关键作用的因素中，帮助顾客并且提供及时、便捷服务的意愿的因素是______

A．可信赖感
B．责任感
C．保证
D．感情

单项选择题

对于区位优势，批发中间商的选择应该考虑______

A．顾客流量
B．周围环境
C．自身财务状况
D．交通枢纽

单项选择题

直接影响销售规模的因素有______

A．中间商的促销能力
B．中间商的区位优势
C．中间商的历史经验
D．市场覆盖范围