单项选择题

为了协助旅游投诉管理机构客观全面地了解案情、辨明是非，旅游投诉对象的书面答复一定要有( )。

A．针对性
B．客观性
C．正确性
D．原则性

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单项选择题

旅游服务质量的评价标准一般取决于( )。

A．导游服务质量
B．各地接社的接待服务质量
C．游客对旅游服务的满意度
D．食宿、娱乐服务质量

单项选择题

小王带领北京的一个旅游团在法国游览时，经常在旅游车上与法国导游员用法文交谈，游客很不满。小王犯了什么错误让游客不满( )。

A．故弄玄虚
B．糊弄游客
C．冷落他人
D．居高临下

单项选择题

地接社没有安排旅游团人住协议书规定星级的酒店，游客不满，地陪应及时采取有效措施消除游客不满，即采用( )。

A．物质补偿法
B．精神补偿法
C．分析法
D．精神补偿法和物质补偿法

单项选择题

夜间，全陪发现团内游客在房间赌博，应( )。

A．入室晓以厉害，阻止赌博
B．报告当地公安机关
C．告知领队，请其阻止
D．通知饭店总服务台

单项选择题

16周岁以下和16周岁以上中国公民所持护照的有效期限分别为( )。

A．10年、5年
B．10年、10年
C．5年、10年
D．5年、5年

单项选择题

先藏后露，欲扬先抑的导游手法称之为( )。

A．虚实结合法
B．情景交融法
C．画龙点睛法
D．制造悬念法

单项选择题

一对1米高的孪生兄妹随父母乘火车软卧旅行需要购票( )。

A．免费旅行
B．购买儿童票
C．支付软卧和硬座的差价款
D．一人免票，一人购买儿童票

单项选择题

旅游者提出不合理要求，导游人员要认真听并予以正确处理，这是( )。

A．实事求是
B．合情合理
C．不卑不亢
D．沉着冷静

单项选择题

旅游团计划在北京停留五晚，黄先生夫妇原定与在京朋友活动，最后一晚归队。但一天后他们突然归队。对此，地陪应持的态度是( )。

A．表示惊讶，告知无法安排他们食宿
B．表示欢迎，安排好他们的食宿并随团活动
C．欢迎，安排他们随团活动但请其回朋友家住宿
D．欢迎，安排随团活动但告知在京的食宿费用自理

单项选择题

你在一家酒店以你的名义订了一间客房，但你没有去住，而是让给了一个朋友。这样做可以么( )

A．可以，因为住宿者是朋友
B．可以，如果住宿者是中国公民
C．不可以，这样做违规
D．不可以，如果住宿者是外国人

单项选择题

一天早上，马克先生带着他的中国朋友找到地陪，要求让其朋友当天随团活动，此时地陪首先要( )。

A．向马克介绍亲友随团活动的有关规定
B．告知马克亲友随团活动一天的费用
C．与领队商量征得其同意
D．报告地接社请其处理

单项选择题

贝尔先生入境不久病倒医院，旅游团离境时出院。他要求留在中国继续旅游，获准后地陪要( )。

A．主动为其提供导游服务以增进友谊
B．应地接社委托为其服务
C．应贝尔要求私自为其服务，收取费用
D．协助其分离签证．预定客房

单项选择题

请从下列东盟国家货币中指出一种不能在中国的中国银行自由兑换的货币( )。

A．新加坡元
B．马来西亚林吉特
C．越南盾
D．泰国铢

单项选择题

请从下列选项中指出一种根据规定不予转交的物品( )。

A．一本外文小说
B．一盒包装精美的食品
C．一块手表
D．华贵衣服

单项选择题

王先生一家乘火车前往昆明旅游，上车后王先生就感到身体不适，到郑州后下车休息，家属去车站退票，结果是( )。

A．退还郑州到昆明的车票费
B．退剩余里程的票款，承担退票款
C．不退，按规定旅客开始旅行后不退票
D．退全票，旅客是因身体不适被迫中止旅行的

单项选择题

入境旅游团人数减少，要在入境时注销未到者，准备好书面材料并签字确认，签字确认者应是( )。

A．领队
B．全陪
C．地接社经理
D．国内组团社领导

单项选择题

当办事需要外国人护照时，地陪的正确做法是( )。

A．当场收取护照，用毕立即发还旅游者
B．请领队收取，用毕归还领队并当面点清
C．请旅游者持护照随地陪去办理
D．请领队持所有护照随地陪去办理

单项选择题

游客故意隐匿携带危险溶液，一旦查出交中国民航公安机关审查处理，若由此而耽误飞机后( )。

A．旅客可乘坐后续航班
B．旅客乘坐后续航班，承担误机费
C．旅客可退票，承担误机费
D．旅客承担一切责任

单项选择题

入境旅游团入住饭店后，行李由行李员送人客房后，一位游客说他没有收到行李，地陪在其它游客房间寻找行李未果后，应( )。

A．找饭店行李员询问行李去向
B．找饭店总服务台请其协助寻找
C．找饭店大堂经理，请其协助寻找
D．找旅行社行李员询问行李去向。

单项选择题

旅游团住在一家酒店的5层，深夜3层起火，酒店立即发出警报，要求旅客尽快撤离，此时旅客应( )。

A．乘电梯撤离
B．走楼梯撤离
C．跳楼逃生
D．用湿毛巾捂住口鼻等待救缓

单项选择题

请从下列选项中指出禁止乘飞机旅客随身携带但可以托运的一组物品( )。

A．猎枪、烟花
B．菜刀、仿真手枪
C．发胶、锤子
D．手术刀、雕刻刀

单项选择题

旅游者在接受服务时，他的合法权益受到损害，应获得赔偿，赔偿者是( )。

A．旅游服务产品的设计者
B．旅游服务的提供者
C．旅游服务产品的生产者
D．旅游服务产品的销售者

单项选择题

为了协助旅游投诉管理机构客观全面地了解案情、辨明是非，旅游投诉对象的书面答复一定要有( )。

A．针对性
B．客观性
C．正确性
D．原则性

单项选择题

因业务繁忙，北京首都机场要求乘坐国际航班的旅客提前抵达机场并将停止办理登机手续的时间定在国际航班离站前( )。

A．15分钟
B．30分钟
C．45分钟
D．60分钟

单项选择题

旅行游览过程中，“旅要速、游要缓”体现了导游服务技巧的( )原则。

A．把握旅游者心理
B．引导旅游者审美
C．灵活安排游览内容
D．注重交往技巧

单项选择题

旅游者要求导游员转递食品，导游员应( )。

A．置之不理
B．婉言拒绝
C．协助办理
D．请示领导

单项选择题

参加团体旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动，导游员应根据不同情况，按( )原则妥善处理。

A．尊重合同
B．倾听和耐心解释
C．合理而可能
D．请示汇报

单项选择题

偏爱风光秀美、风格欢快的旅游景点，喜欢集体活动和参与性强的旅游项目的旅游者多属( )。

A．稳重型
B．活泼型
C．忧郁型
D．急躁型

单项选择题

旅游团在用餐前( )提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。

A．半小时
B．1小时
C．2小时
D．3小时

单项选择题

在旅游过程中，当旅游团中有游客提出变更路线的要求时，导游员原则上应( )。

A．满足这名游客的要求
B．立即请示旅行社领导
C．先征求全体游客意见后决定
D．按合同执行

单项选择题

在导游服务集体中对旅游团(者)的旅游活动负有全责，起着主导作用的是( )。

A．全陪
B．地陪
C．领队
D．游客

单项选择题

CA1561指代的是( )。

A．中国国际航空公司自北京返南京的回程航班
B．中国国际航空公司自北京至南京的去程航班
C．中国南方航空公司自北京至南京的去程航班
D．中国南方航空公司自北京返南京的回程航班

单项选择题

( )是全陪、地陪和领队协作共事的基础。

A．旅游接待计划
B．旅游协议书
C．导游派遣书
D．旅游合同

单项选择题

导游员在讲解西湖旖旎的自然风光时，穿插介绍许仙和白娘子“千年等一回”的传说故事。这种导游讲解技巧是( )。

A．突出重点法
B．触景生情法
C．虚实结合法
D．制造悬念法

单项选择题

下列原因引起的误机(车、船)事故中，属于旅游责任事故的有( )。

A．交通堵塞
B．交通事故
C．汽车发生故障
D．旅游行程过紧

单项选择题

外国游客在我国境内丢失护照和签证，失主本人持证明去( )报失。

A．所在国驻华使馆
B．当地公安局
C．地接旅行社
D．海关

单项选择题

下列旅游事故不属于旅游安全事故的是( )。

A．旅游车发生交通事故
B．坏人抢劫游客财物
C．游客食物中毒
D．航班因天气原因取消

单项选择题

当旅游者提出某种要求，导游员想拒绝但无法说明理由或不便说明理由时，对于导游员来说，最佳选择是( )。

A．装作没听见
B．含糊推托
C．微笑不语
D．转移话题

单项选择题

我国于( )年11月加入《世界遗产公约》。

A．1972
B．1980
C．1985
D．1992

单项选择题

游客发生食物中毒，出现上吐下泻症状，此时导游员首先应该( )。

A．立即打电话报警
B．迅速报告旅行社
C．马上追究供餐单位责任
D．设法催吐

单项选择题

下列未全被列人《世界遗产名录》的有( )。

A．八达岭长城、丽江古城、云冈石窟
B．南京明城墙、明显陵、安徽黄山
C．福建武夷山、湖南武陵源、明孝陵
D．苏州古典园林、清东陵、布达拉宫

单项选择题

散客旅游与团队旅游的区别，下列表述正确的是( )。

A．散客旅游付费方式是零星现付，团队旅游采用包价形式
B．团队旅游和散客旅游价格差不多
C．团队旅游与散客旅游行程均是由旅行社来安排。
D．团队旅游一般为16人以上

单项选择题

我国列车车次前冠以“T”字母的为( )。

A．特快列车
B．直达列车
C．临时列车
D．快速列车

单项选择题

下列关于旅行社责任险的表述，正确的是( )。

A．旅游者购买了旅游者个人保险，旅行社企业可以不用购买旅行社责任险
B．购买旅行社责任险后，由旅行社经营责任引起的损害由旅行社承担赔偿保险金责任
C．购买旅行社责任险后，由旅游者个人原因造成的损失由保险公司承担赔偿保险金责任
D．国内旅游每人责任赔偿限额为人民币8万元

单项选择题

在送出境旅游团时，待旅游团( )后，地陪才可离开。

A．到达机场
B．办理登机手续
C．办理行李托运手续
D．进入隔离区

单项选择题

不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，不单独占一座位，应按成人票价的( )付费。

A．10％
B．30％
C．50％
D．70％

单项选择题

乘坐飞机时，持头等舱成人票的旅客，每位免费行李的重量为( )。

A．20千克
B．30千克
C．40千克
D．50千克

单项选择题

( )是导游服务规避风险的必要手段。

A．导游职业自由化
B．导游服务商品化
C．导游服务规范化、标准化
D．导游手段高科技化

单项选择题

手指语是一种较为复杂的伴随语言。如中国人伸出食指往下弯曲表示“九”，日本人却用这个手指语表示( )。

A．“八”
B．“胜利”
C．“偷窃”
D．“OK”