【情境】
汇联商业集团股份有限公司(以下简称“汇联”) 成立于 1997 年, 设计华北地区知名连锁超市集 团, 目前有 54 家大型超市, 133 家社区便利店, 在华北地区市场占有率达 17%。 汇联集团以物美价廉 著称, 在顾客中的口碑也一直很好。
2004 年, 汇联成立汇联商品中心自有品牌部, 统一管理整个集团自有品牌的规划、 设计、 开发、 质量控制和销售工作, 分别推出了纺织品、 零食、 电子等多个自有品牌的产品。 但自有品牌的市场表 现并不一致, 有的品牌持续热销, 有的品牌的市场表现则令人失望, 尤其是电子类产品, 到目前为止, 给集团带来的亏损已超过 2400 万。 集团面临对自有品牌的重新调整。
2012 年, 国内著名的信息系统供应商信驰集团成为汇联的第二大股东, 持有汇联 12.5%的股份。 为了降低日益增长的人工成本, 汇联与信驰计划在 2013 年构建国内第一家大型无人售货超市。 顾客 购物时领取条码读取仪, 该仪器扫描条码后可以对产品进行语音介绍, 并准确提供商品信息, 商品挑 选完毕后, 顾客可以把条形码放在机器上一扫, 然后用触摸屏选择付款方式即可, 整个购买过程无需 任何人帮忙。 这是汇联 2013 年的重点工作之一, 对汇联未来的战略发展也具有非常重要的意义。
2013 年初, 汇联全资收购了华北地区的柯美商业集团股份有限公司(以下简称“柯美”) , 柯美成 为汇联的一家全资子公司,柯美是一家中高端百货集团公司, 在华北地区的中心城市拥有 13 家商场, 在高收入消费者人群中有较高的认知度。 汇联希望通过此次收购能进入全新的高端百货消费的细分市 场。 原柯美集团的董事长和总经理赵方名继续担任这个子公司的总经理,并担任集团的副董事长。 柯 美的经营方向、 管理模式、 进货渠道、 目标客户和汇联都有很大区别, 虽然并购已经完成, 但柯美的 经营管理依然维持着过去的状态。
您(曹建明) 是汇联集团的人力资源总监, 您的直接上级是公司的董事长兼执行总裁潘丽。 您分 管集团公司人力资源部门的工作。 此外, 您会和集团各门店经理以及子公司(包括新收购的柯美集团) 的总经理共同管理各单位的人力资源工作。 在集团公司, 您还有 5 名下属, 分管人力资源的招聘、 培 训、 劳动关系、 绩效和薪酬等业务模块。
现在是 2013 年 5 月 19 日下午 14:00, 您刚刚参加完 3 天的封闭会议归来, 到办公室处理累积下 来的电子邮件和电话留言等信息文件, 17:00 您还要参加一个重要活动。 在这 3 个小时里, 没有任何 人来打扰您, 好, 现在可以开始工作了, 祝您一切顺利!
【任务】
请您查阅文件筐中的各种文件, 并用如下文件处理列表作为样例, 给出您对每个文件的处理思路, 并做出书面表述。
具体答题要求是:
1、 请您给出处理问题的思路, 并准确、 详细地写出您将要采取的措施及意图。
2、 在处理文件的过程中, 请认真阅读情景和十个文件的内容, 注意文件之间的相互联系。
3、 在处理每个具体文件时, 请重点考虑以下内容:
(1) 需要收集哪些资料:
(2) 需要和哪些部门或人员进行沟通:
(3) 需要您的下属做哪些工作:
(4) 应采取何种具体处理办法:
(5) 您在处理这些问题时的权限和责任。
4、 问题处理可能出现不同的情况, 针对不同情况都要给出相应的处理办法。
【处理列表示例】
文件的处理列表
处理步骤列表: (请做出准确、 详细的回答)
1、 许诺对方三日内给出答复。
2、 联系相关部门进行磋商, 制定应对方案。
3、 将讨论的方案上报主管领导, 等待上级批示。
……
【文件四】
类别: 电子邮件
来件人: 艾克威劳动关系主管
收件人: 曹建明人力资源总监
日期: 5 月 17 日
曹总:
集团公司在年初的战略规划中, 强调要在未来五年控制公司的长期人力成本。 潘总提出要在未来几年通过两种途径控制人力成本, 一是公司正在试点的“无人售货超市项目”, 二是要用五年时间将50%的超市员工替换为劳务派遣用工的形式。 目前, 超市中各厂家的直销人员采用的基本都是劳务派 遣模式, 他们的经验值得我们学习, 公司未来重点是要将理货和收银等岗位逐渐派遣化。 目前, 劳务 派遣的员工占总员工的人数不到 8%。 我认为这个任务非常艰巨, 会遇到各种难以预料的困境, 也会涉 及到人力资源管理的各个方面, 我想听听您的看法, 以便开展下一步工作。