问答题

【情境】
汇联商业集团股份有限公司(以下简称“汇联”) 成立于 1997 年, 设计华北地区知名连锁超市集 团, 目前有 54 家大型超市, 133 家社区便利店, 在华北地区市场占有率达 17%。 汇联集团以物美价廉 著称, 在顾客中的口碑也一直很好。
2004 年, 汇联成立汇联商品中心自有品牌部, 统一管理整个集团自有品牌的规划、 设计、 开发、 质量控制和销售工作, 分别推出了纺织品、 零食、 电子等多个自有品牌的产品。 但自有品牌的市场表 现并不一致, 有的品牌持续热销, 有的品牌的市场表现则令人失望, 尤其是电子类产品, 到目前为止, 给集团带来的亏损已超过 2400 万。 集团面临对自有品牌的重新调整。
2012 年, 国内著名的信息系统供应商信驰集团成为汇联的第二大股东, 持有汇联 12.5%的股份。 为了降低日益增长的人工成本, 汇联与信驰计划在 2013 年构建国内第一家大型无人售货超市。 顾客 购物时领取条码读取仪, 该仪器扫描条码后可以对产品进行语音介绍, 并准确提供商品信息, 商品挑 选完毕后, 顾客可以把条形码放在机器上一扫, 然后用触摸屏选择付款方式即可, 整个购买过程无需 任何人帮忙。 这是汇联 2013 年的重点工作之一, 对汇联未来的战略发展也具有非常重要的意义。
2013 年初, 汇联全资收购了华北地区的柯美商业集团股份有限公司(以下简称“柯美”) , 柯美成 为汇联的一家全资子公司,柯美是一家中高端百货集团公司, 在华北地区的中心城市拥有 13 家商场, 在高收入消费者人群中有较高的认知度。 汇联希望通过此次收购能进入全新的高端百货消费的细分市 场。 原柯美集团的董事长和总经理赵方名继续担任这个子公司的总经理,并担任集团的副董事长。 柯 美的经营方向、 管理模式、 进货渠道、 目标客户和汇联都有很大区别, 虽然并购已经完成, 但柯美的 经营管理依然维持着过去的状态。
您(曹建明) 是汇联集团的人力资源总监, 您的直接上级是公司的董事长兼执行总裁潘丽。 您分 管集团公司人力资源部门的工作。 此外, 您会和集团各门店经理以及子公司(包括新收购的柯美集团) 的总经理共同管理各单位的人力资源工作。 在集团公司, 您还有 5 名下属, 分管人力资源的招聘、 培 训、 劳动关系、 绩效和薪酬等业务模块。
现在是 2013 年 5 月 19 日下午 14:00, 您刚刚参加完 3 天的封闭会议归来, 到办公室处理累积下 来的电子邮件和电话留言等信息文件, 17:00 您还要参加一个重要活动。 在这 3 个小时里, 没有任何 人来打扰您, 好, 现在可以开始工作了, 祝您一切顺利!
【任务】
请您查阅文件筐中的各种文件, 并用如下文件处理列表作为样例, 给出您对每个文件的处理思路, 并做出书面表述。
具体答题要求是:
1、 请您给出处理问题的思路, 并准确、 详细地写出您将要采取的措施及意图。
2、 在处理文件的过程中, 请认真阅读情景和十个文件的内容, 注意文件之间的相互联系。
3、 在处理每个具体文件时, 请重点考虑以下内容:
(1) 需要收集哪些资料:
(2) 需要和哪些部门或人员进行沟通:
(3) 需要您的下属做哪些工作:
(4) 应采取何种具体处理办法:
(5) 您在处理这些问题时的权限和责任。
4、 问题处理可能出现不同的情况, 针对不同情况都要给出相应的处理办法。
【处理列表示例】
文件的处理列表
处理步骤列表: (请做出准确、 详细的回答)
1、 许诺对方三日内给出答复。
2、 联系相关部门进行磋商, 制定应对方案。
3、 将讨论的方案上报主管领导, 等待上级批示。
……

【文件四】
类别: 电子邮件
来件人: 艾克威劳动关系主管
收件人: 曹建明人力资源总监
日期: 5 月 17 日
曹总:
集团公司在年初的战略规划中, 强调要在未来五年控制公司的长期人力成本。 潘总提出要在未来几年通过两种途径控制人力成本, 一是公司正在试点的“无人售货超市项目”, 二是要用五年时间将50%的超市员工替换为劳务派遣用工的形式。 目前, 超市中各厂家的直销人员采用的基本都是劳务派 遣模式, 他们的经验值得我们学习, 公司未来重点是要将理货和收银等岗位逐渐派遣化。 目前, 劳务 派遣的员工占总员工的人数不到 8%。 我认为这个任务非常艰巨, 会遇到各种难以预料的困境, 也会涉 及到人力资源管理的各个方面, 我想听听您的看法, 以便开展下一步工作。
 

答案: 回复方式: 电子邮件
回文内容:
观点: 采用专业化和实用化结合的积极的方法。
内容:
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问答题

【情境】
汇联商业集团股份有限公司(以下简称“汇联”) 成立于 1997 年, 设计华北地区知名连锁超市集 团, 目前有 54 家大型超市, 133 家社区便利店, 在华北地区市场占有率达 17%。 汇联集团以物美价廉 著称, 在顾客中的口碑也一直很好。
2004 年, 汇联成立汇联商品中心自有品牌部, 统一管理整个集团自有品牌的规划、 设计、 开发、 质量控制和销售工作, 分别推出了纺织品、 零食、 电子等多个自有品牌的产品。 但自有品牌的市场表 现并不一致, 有的品牌持续热销, 有的品牌的市场表现则令人失望, 尤其是电子类产品, 到目前为止, 给集团带来的亏损已超过 2400 万。 集团面临对自有品牌的重新调整。
2012 年, 国内著名的信息系统供应商信驰集团成为汇联的第二大股东, 持有汇联 12.5%的股份。 为了降低日益增长的人工成本, 汇联与信驰计划在 2013 年构建国内第一家大型无人售货超市。 顾客 购物时领取条码读取仪, 该仪器扫描条码后可以对产品进行语音介绍, 并准确提供商品信息, 商品挑 选完毕后, 顾客可以把条形码放在机器上一扫, 然后用触摸屏选择付款方式即可, 整个购买过程无需 任何人帮忙。 这是汇联 2013 年的重点工作之一, 对汇联未来的战略发展也具有非常重要的意义。
2013 年初, 汇联全资收购了华北地区的柯美商业集团股份有限公司(以下简称“柯美”) , 柯美成 为汇联的一家全资子公司,柯美是一家中高端百货集团公司, 在华北地区的中心城市拥有 13 家商场, 在高收入消费者人群中有较高的认知度。 汇联希望通过此次收购能进入全新的高端百货消费的细分市 场。 原柯美集团的董事长和总经理赵方名继续担任这个子公司的总经理,并担任集团的副董事长。 柯 美的经营方向、 管理模式、 进货渠道、 目标客户和汇联都有很大区别, 虽然并购已经完成, 但柯美的 经营管理依然维持着过去的状态。
您(曹建明) 是汇联集团的人力资源总监, 您的直接上级是公司的董事长兼执行总裁潘丽。 您分 管集团公司人力资源部门的工作。 此外, 您会和集团各门店经理以及子公司(包括新收购的柯美集团) 的总经理共同管理各单位的人力资源工作。 在集团公司, 您还有 5 名下属, 分管人力资源的招聘、 培 训、 劳动关系、 绩效和薪酬等业务模块。
现在是 2013 年 5 月 19 日下午 14:00, 您刚刚参加完 3 天的封闭会议归来, 到办公室处理累积下 来的电子邮件和电话留言等信息文件, 17:00 您还要参加一个重要活动。 在这 3 个小时里, 没有任何 人来打扰您, 好, 现在可以开始工作了, 祝您一切顺利!
【任务】
请您查阅文件筐中的各种文件, 并用如下文件处理列表作为样例, 给出您对每个文件的处理思路, 并做出书面表述。
具体答题要求是:
1、 请您给出处理问题的思路, 并准确、 详细地写出您将要采取的措施及意图。
2、 在处理文件的过程中, 请认真阅读情景和十个文件的内容, 注意文件之间的相互联系。
3、 在处理每个具体文件时, 请重点考虑以下内容:
(1) 需要收集哪些资料:
(2) 需要和哪些部门或人员进行沟通:
(3) 需要您的下属做哪些工作:
(4) 应采取何种具体处理办法:
(5) 您在处理这些问题时的权限和责任。
4、 问题处理可能出现不同的情况, 针对不同情况都要给出相应的处理办法。
【处理列表示例】
文件的处理列表
处理步骤列表: (请做出准确、 详细的回答)
1、 许诺对方三日内给出答复。
2、 联系相关部门进行磋商, 制定应对方案。
3、 将讨论的方案上报主管领导, 等待上级批示。
……

【文件一】

类别: 电子邮件

来件人: 冯辉自有品牌部总经理

收件人: 曹建明人力资源总监

日期: 5 月 16 日

曹总:
关于我们部门产品研发人员的薪酬激励问题, 我想和您约个时间细谈一下。 目前我们部门有 7 个 研发团队。 分别为 7 个品牌进行产品研发工作。 其中包括零食品牌“乐嘴”、 清洁品牌“洁霸王”、 家 纺品牌“和雅”、 厨具品牌“大厨梦”、 家用电器品牌“黑马”等。 其中“乐嘴”是我们所有品牌中做 的最为成功的, 每年销售增幅在 35%以上, 已经是市场上知名度很高的品牌。 集团的投入也很大, 是 集团唯一投放过电视广告的品牌。 其他品牌大都还可以, 但也有的品牌不尽人意, 特别是家用电脑品 牌“黑马”。 尽管集团过去对“黑马”的投资最大, 但该项目仍然持续亏损。 我们部门研发人员的薪 酬结构基本上都是采取高比例底薪加低比例项目奖金的方式。 项目奖金不仅比例低, 主要发放的依据 也主要是和工作态度等主观性考评指标挂钩, 因此各项目组人员之间的差距不大, 那些产品效益好的 项目组觉得很不公平, 自己给公司带来了很大的利润, 但获得的报酬和那些亏损项目组差不多, 我也 觉得目前这种现状不是很合理, 希望能和人力资源部共同设计更有激励作用的薪酬模式, 您什么时候 有空请与我联系, 我们详谈一下。

答案: 回复方式: 电子邮件
回文内容: 观点: 采取积极构建激励为主导薪酬模式的态度。
回文:
...
问答题

【情境】
汇联商业集团股份有限公司(以下简称“汇联”) 成立于 1997 年, 设计华北地区知名连锁超市集 团, 目前有 54 家大型超市, 133 家社区便利店, 在华北地区市场占有率达 17%。 汇联集团以物美价廉 著称, 在顾客中的口碑也一直很好。
2004 年, 汇联成立汇联商品中心自有品牌部, 统一管理整个集团自有品牌的规划、 设计、 开发、 质量控制和销售工作, 分别推出了纺织品、 零食、 电子等多个自有品牌的产品。 但自有品牌的市场表 现并不一致, 有的品牌持续热销, 有的品牌的市场表现则令人失望, 尤其是电子类产品, 到目前为止, 给集团带来的亏损已超过 2400 万。 集团面临对自有品牌的重新调整。
2012 年, 国内著名的信息系统供应商信驰集团成为汇联的第二大股东, 持有汇联 12.5%的股份。 为了降低日益增长的人工成本, 汇联与信驰计划在 2013 年构建国内第一家大型无人售货超市。 顾客 购物时领取条码读取仪, 该仪器扫描条码后可以对产品进行语音介绍, 并准确提供商品信息, 商品挑 选完毕后, 顾客可以把条形码放在机器上一扫, 然后用触摸屏选择付款方式即可, 整个购买过程无需 任何人帮忙。 这是汇联 2013 年的重点工作之一, 对汇联未来的战略发展也具有非常重要的意义。
2013 年初, 汇联全资收购了华北地区的柯美商业集团股份有限公司(以下简称“柯美”) , 柯美成 为汇联的一家全资子公司,柯美是一家中高端百货集团公司, 在华北地区的中心城市拥有 13 家商场, 在高收入消费者人群中有较高的认知度。 汇联希望通过此次收购能进入全新的高端百货消费的细分市 场。 原柯美集团的董事长和总经理赵方名继续担任这个子公司的总经理,并担任集团的副董事长。 柯 美的经营方向、 管理模式、 进货渠道、 目标客户和汇联都有很大区别, 虽然并购已经完成, 但柯美的 经营管理依然维持着过去的状态。
您(曹建明) 是汇联集团的人力资源总监, 您的直接上级是公司的董事长兼执行总裁潘丽。 您分 管集团公司人力资源部门的工作。 此外, 您会和集团各门店经理以及子公司(包括新收购的柯美集团) 的总经理共同管理各单位的人力资源工作。 在集团公司, 您还有 5 名下属, 分管人力资源的招聘、 培 训、 劳动关系、 绩效和薪酬等业务模块。
现在是 2013 年 5 月 19 日下午 14:00, 您刚刚参加完 3 天的封闭会议归来, 到办公室处理累积下 来的电子邮件和电话留言等信息文件, 17:00 您还要参加一个重要活动。 在这 3 个小时里, 没有任何 人来打扰您, 好, 现在可以开始工作了, 祝您一切顺利!
【任务】
请您查阅文件筐中的各种文件, 并用如下文件处理列表作为样例, 给出您对每个文件的处理思路, 并做出书面表述。
具体答题要求是:
1、 请您给出处理问题的思路, 并准确、 详细地写出您将要采取的措施及意图。
2、 在处理文件的过程中, 请认真阅读情景和十个文件的内容, 注意文件之间的相互联系。
3、 在处理每个具体文件时, 请重点考虑以下内容:
(1) 需要收集哪些资料:
(2) 需要和哪些部门或人员进行沟通:
(3) 需要您的下属做哪些工作:
(4) 应采取何种具体处理办法:
(5) 您在处理这些问题时的权限和责任。
4、 问题处理可能出现不同的情况, 针对不同情况都要给出相应的处理办法。
【处理列表示例】
文件的处理列表
处理步骤列表: (请做出准确、 详细的回答)
1、 许诺对方三日内给出答复。
2、 联系相关部门进行磋商, 制定应对方案。
3、 将讨论的方案上报主管领导, 等待上级批示。
……

【文件二】
类别: 电话留言
来件人: 张兰兰招聘经理
收件人: 曹建明人力资源总监
日期: 5 月 16 日
曹总:
柯美公司的人力资源部经理最近提交了一份招聘计划, 这是柯美第一次将公司的招聘计划上报给 我们。 关于柯美招聘管理,我们并不是很熟悉, 在招聘中哪些事情需要我们管理, 哪些事情要授权给 他们做,集团公司没有明确的规定, 我自己也不是很清楚, 此事需要您给出具体的指导。

答案: 回复方式: 电子邮件(后: 通知) 回文思路:
观点: 积极、 稳妥而合理地指导。 回文:
1、 明...
问答题

【情境】
汇联商业集团股份有限公司(以下简称“汇联”) 成立于 1997 年, 设计华北地区知名连锁超市集 团, 目前有 54 家大型超市, 133 家社区便利店, 在华北地区市场占有率达 17%。 汇联集团以物美价廉 著称, 在顾客中的口碑也一直很好。
2004 年, 汇联成立汇联商品中心自有品牌部, 统一管理整个集团自有品牌的规划、 设计、 开发、 质量控制和销售工作, 分别推出了纺织品、 零食、 电子等多个自有品牌的产品。 但自有品牌的市场表 现并不一致, 有的品牌持续热销, 有的品牌的市场表现则令人失望, 尤其是电子类产品, 到目前为止, 给集团带来的亏损已超过 2400 万。 集团面临对自有品牌的重新调整。
2012 年, 国内著名的信息系统供应商信驰集团成为汇联的第二大股东, 持有汇联 12.5%的股份。 为了降低日益增长的人工成本, 汇联与信驰计划在 2013 年构建国内第一家大型无人售货超市。 顾客 购物时领取条码读取仪, 该仪器扫描条码后可以对产品进行语音介绍, 并准确提供商品信息, 商品挑 选完毕后, 顾客可以把条形码放在机器上一扫, 然后用触摸屏选择付款方式即可, 整个购买过程无需 任何人帮忙。 这是汇联 2013 年的重点工作之一, 对汇联未来的战略发展也具有非常重要的意义。
2013 年初, 汇联全资收购了华北地区的柯美商业集团股份有限公司(以下简称“柯美”) , 柯美成 为汇联的一家全资子公司,柯美是一家中高端百货集团公司, 在华北地区的中心城市拥有 13 家商场, 在高收入消费者人群中有较高的认知度。 汇联希望通过此次收购能进入全新的高端百货消费的细分市 场。 原柯美集团的董事长和总经理赵方名继续担任这个子公司的总经理,并担任集团的副董事长。 柯 美的经营方向、 管理模式、 进货渠道、 目标客户和汇联都有很大区别, 虽然并购已经完成, 但柯美的 经营管理依然维持着过去的状态。
您(曹建明) 是汇联集团的人力资源总监, 您的直接上级是公司的董事长兼执行总裁潘丽。 您分 管集团公司人力资源部门的工作。 此外, 您会和集团各门店经理以及子公司(包括新收购的柯美集团) 的总经理共同管理各单位的人力资源工作。 在集团公司, 您还有 5 名下属, 分管人力资源的招聘、 培 训、 劳动关系、 绩效和薪酬等业务模块。
现在是 2013 年 5 月 19 日下午 14:00, 您刚刚参加完 3 天的封闭会议归来, 到办公室处理累积下 来的电子邮件和电话留言等信息文件, 17:00 您还要参加一个重要活动。 在这 3 个小时里, 没有任何 人来打扰您, 好, 现在可以开始工作了, 祝您一切顺利!
【任务】
请您查阅文件筐中的各种文件, 并用如下文件处理列表作为样例, 给出您对每个文件的处理思路, 并做出书面表述。
具体答题要求是:
1、 请您给出处理问题的思路, 并准确、 详细地写出您将要采取的措施及意图。
2、 在处理文件的过程中, 请认真阅读情景和十个文件的内容, 注意文件之间的相互联系。
3、 在处理每个具体文件时, 请重点考虑以下内容:
(1) 需要收集哪些资料:
(2) 需要和哪些部门或人员进行沟通:
(3) 需要您的下属做哪些工作:
(4) 应采取何种具体处理办法:
(5) 您在处理这些问题时的权限和责任。
4、 问题处理可能出现不同的情况, 针对不同情况都要给出相应的处理办法。
【处理列表示例】
文件的处理列表
处理步骤列表: (请做出准确、 详细的回答)
1、 许诺对方三日内给出答复。
2、 联系相关部门进行磋商, 制定应对方案。
3、 将讨论的方案上报主管领导, 等待上级批示。
……

【文件三】
类别: 电话录音
来件人: 车桂明集团“无人售货超市项目”主任
收件人: 曹建明人力资源总监
日期: 5 月 16 日
曹总:
下周二要召开“无人售货超市项目”中期研讨会。 我们想邀请集团人力资源、 财务、 物流管理、 信息等部门参加, 集团公司的部分领导和信驰的技术专家也会到会, 希望得到您的支持, 虽然项目叫 做“无人售货超市项目”, 实际上这个门店依然会有很多岗位。 包括保安、 理货等。 开始运营时, 可 能还需要一些人工收银台来帮助顾客逐渐接受这种模式。 在客户服务方面, 也要比传统门店的要求更 高。 另外还有一些其他门店没有的新职位。 如信息咨询员等, 也有人员需求。 希望人力资源部能根据 这个新门店的特点拿出一套人力资源规划的草案来参与下周的讨论。
 

答案: 回复方式: 电子邮件(或方案)
回文内容:
观点: 积极探索并支持新的设想。
回文:
问答题

【情境】
汇联商业集团股份有限公司(以下简称“汇联”) 成立于 1997 年, 设计华北地区知名连锁超市集 团, 目前有 54 家大型超市, 133 家社区便利店, 在华北地区市场占有率达 17%。 汇联集团以物美价廉 著称, 在顾客中的口碑也一直很好。
2004 年, 汇联成立汇联商品中心自有品牌部, 统一管理整个集团自有品牌的规划、 设计、 开发、 质量控制和销售工作, 分别推出了纺织品、 零食、 电子等多个自有品牌的产品。 但自有品牌的市场表 现并不一致, 有的品牌持续热销, 有的品牌的市场表现则令人失望, 尤其是电子类产品, 到目前为止, 给集团带来的亏损已超过 2400 万。 集团面临对自有品牌的重新调整。
2012 年, 国内著名的信息系统供应商信驰集团成为汇联的第二大股东, 持有汇联 12.5%的股份。 为了降低日益增长的人工成本, 汇联与信驰计划在 2013 年构建国内第一家大型无人售货超市。 顾客 购物时领取条码读取仪, 该仪器扫描条码后可以对产品进行语音介绍, 并准确提供商品信息, 商品挑 选完毕后, 顾客可以把条形码放在机器上一扫, 然后用触摸屏选择付款方式即可, 整个购买过程无需 任何人帮忙。 这是汇联 2013 年的重点工作之一, 对汇联未来的战略发展也具有非常重要的意义。
2013 年初, 汇联全资收购了华北地区的柯美商业集团股份有限公司(以下简称“柯美”) , 柯美成 为汇联的一家全资子公司,柯美是一家中高端百货集团公司, 在华北地区的中心城市拥有 13 家商场, 在高收入消费者人群中有较高的认知度。 汇联希望通过此次收购能进入全新的高端百货消费的细分市 场。 原柯美集团的董事长和总经理赵方名继续担任这个子公司的总经理,并担任集团的副董事长。 柯 美的经营方向、 管理模式、 进货渠道、 目标客户和汇联都有很大区别, 虽然并购已经完成, 但柯美的 经营管理依然维持着过去的状态。
您(曹建明) 是汇联集团的人力资源总监, 您的直接上级是公司的董事长兼执行总裁潘丽。 您分 管集团公司人力资源部门的工作。 此外, 您会和集团各门店经理以及子公司(包括新收购的柯美集团) 的总经理共同管理各单位的人力资源工作。 在集团公司, 您还有 5 名下属, 分管人力资源的招聘、 培 训、 劳动关系、 绩效和薪酬等业务模块。
现在是 2013 年 5 月 19 日下午 14:00, 您刚刚参加完 3 天的封闭会议归来, 到办公室处理累积下 来的电子邮件和电话留言等信息文件, 17:00 您还要参加一个重要活动。 在这 3 个小时里, 没有任何 人来打扰您, 好, 现在可以开始工作了, 祝您一切顺利!
【任务】
请您查阅文件筐中的各种文件, 并用如下文件处理列表作为样例, 给出您对每个文件的处理思路, 并做出书面表述。
具体答题要求是:
1、 请您给出处理问题的思路, 并准确、 详细地写出您将要采取的措施及意图。
2、 在处理文件的过程中, 请认真阅读情景和十个文件的内容, 注意文件之间的相互联系。
3、 在处理每个具体文件时, 请重点考虑以下内容:
(1) 需要收集哪些资料:
(2) 需要和哪些部门或人员进行沟通:
(3) 需要您的下属做哪些工作:
(4) 应采取何种具体处理办法:
(5) 您在处理这些问题时的权限和责任。
4、 问题处理可能出现不同的情况, 针对不同情况都要给出相应的处理办法。
【处理列表示例】
文件的处理列表
处理步骤列表: (请做出准确、 详细的回答)
1、 许诺对方三日内给出答复。
2、 联系相关部门进行磋商, 制定应对方案。
3、 将讨论的方案上报主管领导, 等待上级批示。
……

【文件四】
类别: 电子邮件
来件人: 艾克威劳动关系主管
收件人: 曹建明人力资源总监
日期: 5 月 17 日
曹总:
集团公司在年初的战略规划中, 强调要在未来五年控制公司的长期人力成本。 潘总提出要在未来几年通过两种途径控制人力成本, 一是公司正在试点的“无人售货超市项目”, 二是要用五年时间将50%的超市员工替换为劳务派遣用工的形式。 目前, 超市中各厂家的直销人员采用的基本都是劳务派 遣模式, 他们的经验值得我们学习, 公司未来重点是要将理货和收银等岗位逐渐派遣化。 目前, 劳务 派遣的员工占总员工的人数不到 8%。 我认为这个任务非常艰巨, 会遇到各种难以预料的困境, 也会涉 及到人力资源管理的各个方面, 我想听听您的看法, 以便开展下一步工作。
 

答案: 回复方式: 电子邮件
回文内容:
观点: 采用专业化和实用化结合的积极的方法。
内容:
问答题

【情境】
汇联商业集团股份有限公司(以下简称“汇联”) 成立于 1997 年, 设计华北地区知名连锁超市集 团, 目前有 54 家大型超市, 133 家社区便利店, 在华北地区市场占有率达 17%。 汇联集团以物美价廉 著称, 在顾客中的口碑也一直很好。
2004 年, 汇联成立汇联商品中心自有品牌部, 统一管理整个集团自有品牌的规划、 设计、 开发、 质量控制和销售工作, 分别推出了纺织品、 零食、 电子等多个自有品牌的产品。 但自有品牌的市场表 现并不一致, 有的品牌持续热销, 有的品牌的市场表现则令人失望, 尤其是电子类产品, 到目前为止, 给集团带来的亏损已超过 2400 万。 集团面临对自有品牌的重新调整。
2012 年, 国内著名的信息系统供应商信驰集团成为汇联的第二大股东, 持有汇联 12.5%的股份。 为了降低日益增长的人工成本, 汇联与信驰计划在 2013 年构建国内第一家大型无人售货超市。 顾客 购物时领取条码读取仪, 该仪器扫描条码后可以对产品进行语音介绍, 并准确提供商品信息, 商品挑 选完毕后, 顾客可以把条形码放在机器上一扫, 然后用触摸屏选择付款方式即可, 整个购买过程无需 任何人帮忙。 这是汇联 2013 年的重点工作之一, 对汇联未来的战略发展也具有非常重要的意义。
2013 年初, 汇联全资收购了华北地区的柯美商业集团股份有限公司(以下简称“柯美”) , 柯美成 为汇联的一家全资子公司,柯美是一家中高端百货集团公司, 在华北地区的中心城市拥有 13 家商场, 在高收入消费者人群中有较高的认知度。 汇联希望通过此次收购能进入全新的高端百货消费的细分市 场。 原柯美集团的董事长和总经理赵方名继续担任这个子公司的总经理,并担任集团的副董事长。 柯 美的经营方向、 管理模式、 进货渠道、 目标客户和汇联都有很大区别, 虽然并购已经完成, 但柯美的 经营管理依然维持着过去的状态。
您(曹建明) 是汇联集团的人力资源总监, 您的直接上级是公司的董事长兼执行总裁潘丽。 您分 管集团公司人力资源部门的工作。 此外, 您会和集团各门店经理以及子公司(包括新收购的柯美集团) 的总经理共同管理各单位的人力资源工作。 在集团公司, 您还有 5 名下属, 分管人力资源的招聘、 培 训、 劳动关系、 绩效和薪酬等业务模块。
现在是 2013 年 5 月 19 日下午 14:00, 您刚刚参加完 3 天的封闭会议归来, 到办公室处理累积下 来的电子邮件和电话留言等信息文件, 17:00 您还要参加一个重要活动。 在这 3 个小时里, 没有任何 人来打扰您, 好, 现在可以开始工作了, 祝您一切顺利!
【任务】
请您查阅文件筐中的各种文件, 并用如下文件处理列表作为样例, 给出您对每个文件的处理思路, 并做出书面表述。
具体答题要求是:
1、 请您给出处理问题的思路, 并准确、 详细地写出您将要采取的措施及意图。
2、 在处理文件的过程中, 请认真阅读情景和十个文件的内容, 注意文件之间的相互联系。
3、 在处理每个具体文件时, 请重点考虑以下内容:
(1) 需要收集哪些资料:
(2) 需要和哪些部门或人员进行沟通:
(3) 需要您的下属做哪些工作:
(4) 应采取何种具体处理办法:
(5) 您在处理这些问题时的权限和责任。
4、 问题处理可能出现不同的情况, 针对不同情况都要给出相应的处理办法。
【处理列表示例】
文件的处理列表
处理步骤列表: (请做出准确、 详细的回答)
1、 许诺对方三日内给出答复。
2、 联系相关部门进行磋商, 制定应对方案。
3、 将讨论的方案上报主管领导, 等待上级批示。
……

【文件五】
类别: 电子邮件
来件人: 张家来某超市门店经理
收件人: 曹建明人力资源总监
日期: 5 月 17 日
曹总:
我们门店预计在 3 个月后开业, 届时将成为本市最大的门店之一。 经过业务核算, 招聘计划我们 已经做好, 预计要招聘 340名基层岗位员工和 28 名管理人员, 请您看看人数和配置上是否可行。 如 果没什么问题, 您批准后我们就着手准备招聘。 由于时间比较紧迫, 请您尽快回复我们。

答案: 回复方式: 电话录音
回文内容:
观点: 专业化、 战略性角度地对待招聘及其相关问题。
内...
问答题

【情境】
汇联商业集团股份有限公司(以下简称“汇联”) 成立于 1997 年, 设计华北地区知名连锁超市集 团, 目前有 54 家大型超市, 133 家社区便利店, 在华北地区市场占有率达 17%。 汇联集团以物美价廉 著称, 在顾客中的口碑也一直很好。
2004 年, 汇联成立汇联商品中心自有品牌部, 统一管理整个集团自有品牌的规划、 设计、 开发、 质量控制和销售工作, 分别推出了纺织品、 零食、 电子等多个自有品牌的产品。 但自有品牌的市场表 现并不一致, 有的品牌持续热销, 有的品牌的市场表现则令人失望, 尤其是电子类产品, 到目前为止, 给集团带来的亏损已超过 2400 万。 集团面临对自有品牌的重新调整。
2012 年, 国内著名的信息系统供应商信驰集团成为汇联的第二大股东, 持有汇联 12.5%的股份。 为了降低日益增长的人工成本, 汇联与信驰计划在 2013 年构建国内第一家大型无人售货超市。 顾客 购物时领取条码读取仪, 该仪器扫描条码后可以对产品进行语音介绍, 并准确提供商品信息, 商品挑 选完毕后, 顾客可以把条形码放在机器上一扫, 然后用触摸屏选择付款方式即可, 整个购买过程无需 任何人帮忙。 这是汇联 2013 年的重点工作之一, 对汇联未来的战略发展也具有非常重要的意义。
2013 年初, 汇联全资收购了华北地区的柯美商业集团股份有限公司(以下简称“柯美”) , 柯美成 为汇联的一家全资子公司,柯美是一家中高端百货集团公司, 在华北地区的中心城市拥有 13 家商场, 在高收入消费者人群中有较高的认知度。 汇联希望通过此次收购能进入全新的高端百货消费的细分市 场。 原柯美集团的董事长和总经理赵方名继续担任这个子公司的总经理,并担任集团的副董事长。 柯 美的经营方向、 管理模式、 进货渠道、 目标客户和汇联都有很大区别, 虽然并购已经完成, 但柯美的 经营管理依然维持着过去的状态。
您(曹建明) 是汇联集团的人力资源总监, 您的直接上级是公司的董事长兼执行总裁潘丽。 您分 管集团公司人力资源部门的工作。 此外, 您会和集团各门店经理以及子公司(包括新收购的柯美集团) 的总经理共同管理各单位的人力资源工作。 在集团公司, 您还有 5 名下属, 分管人力资源的招聘、 培 训、 劳动关系、 绩效和薪酬等业务模块。
现在是 2013 年 5 月 19 日下午 14:00, 您刚刚参加完 3 天的封闭会议归来, 到办公室处理累积下 来的电子邮件和电话留言等信息文件, 17:00 您还要参加一个重要活动。 在这 3 个小时里, 没有任何 人来打扰您, 好, 现在可以开始工作了, 祝您一切顺利!
【任务】
请您查阅文件筐中的各种文件, 并用如下文件处理列表作为样例, 给出您对每个文件的处理思路, 并做出书面表述。
具体答题要求是:
1、 请您给出处理问题的思路, 并准确、 详细地写出您将要采取的措施及意图。
2、 在处理文件的过程中, 请认真阅读情景和十个文件的内容, 注意文件之间的相互联系。
3、 在处理每个具体文件时, 请重点考虑以下内容:
(1) 需要收集哪些资料:
(2) 需要和哪些部门或人员进行沟通:
(3) 需要您的下属做哪些工作:
(4) 应采取何种具体处理办法:
(5) 您在处理这些问题时的权限和责任。
4、 问题处理可能出现不同的情况, 针对不同情况都要给出相应的处理办法。
【处理列表示例】
文件的处理列表
处理步骤列表: (请做出准确、 详细的回答)
1、 许诺对方三日内给出答复。
2、 联系相关部门进行磋商, 制定应对方案。
3、 将讨论的方案上报主管领导, 等待上级批示。
……

【文件六】
类别: 电话录音
来件人: 潘丽董事长兼执行总裁
收件人: 曹建明人力资源总监
日期: 5 月 17 日
小曹:
昨天柯美的总经理赵方名向我提出要辞去总经理的职位, 并不再担任任何经营管理职位, 只保留他集团副董事长的职位。 他向我推荐了现在柯美的副总经理方泰林接替他, 并希望集团能给方泰林一 个股权激励方案, 这件事我比较犹豫。 自从集团收购柯美后, 考虑到并购过程的稳定性, 再加上我们 对百货业管理经验的缺乏, 并没有对柯美的管理层做太大的调整。 从集团的控制角度, 我认为实际上 如果赵总要退出, 我们应该指派一名管理人员过去担任总经理。 此事想听听你的想法。

答案: 回复方式: 电话录音
回文内容:
观点: 向着符合集团发展战略方向为原则的高端人才选拔来开展工作的积...
问答题

【情境】
汇联商业集团股份有限公司(以下简称“汇联”) 成立于 1997 年, 设计华北地区知名连锁超市集 团, 目前有 54 家大型超市, 133 家社区便利店, 在华北地区市场占有率达 17%。 汇联集团以物美价廉 著称, 在顾客中的口碑也一直很好。
2004 年, 汇联成立汇联商品中心自有品牌部, 统一管理整个集团自有品牌的规划、 设计、 开发、 质量控制和销售工作, 分别推出了纺织品、 零食、 电子等多个自有品牌的产品。 但自有品牌的市场表 现并不一致, 有的品牌持续热销, 有的品牌的市场表现则令人失望, 尤其是电子类产品, 到目前为止, 给集团带来的亏损已超过 2400 万。 集团面临对自有品牌的重新调整。
2012 年, 国内著名的信息系统供应商信驰集团成为汇联的第二大股东, 持有汇联 12.5%的股份。 为了降低日益增长的人工成本, 汇联与信驰计划在 2013 年构建国内第一家大型无人售货超市。 顾客 购物时领取条码读取仪, 该仪器扫描条码后可以对产品进行语音介绍, 并准确提供商品信息, 商品挑 选完毕后, 顾客可以把条形码放在机器上一扫, 然后用触摸屏选择付款方式即可, 整个购买过程无需 任何人帮忙。 这是汇联 2013 年的重点工作之一, 对汇联未来的战略发展也具有非常重要的意义。
2013 年初, 汇联全资收购了华北地区的柯美商业集团股份有限公司(以下简称“柯美”) , 柯美成 为汇联的一家全资子公司,柯美是一家中高端百货集团公司, 在华北地区的中心城市拥有 13 家商场, 在高收入消费者人群中有较高的认知度。 汇联希望通过此次收购能进入全新的高端百货消费的细分市 场。 原柯美集团的董事长和总经理赵方名继续担任这个子公司的总经理,并担任集团的副董事长。 柯 美的经营方向、 管理模式、 进货渠道、 目标客户和汇联都有很大区别, 虽然并购已经完成, 但柯美的 经营管理依然维持着过去的状态。
您(曹建明) 是汇联集团的人力资源总监, 您的直接上级是公司的董事长兼执行总裁潘丽。 您分 管集团公司人力资源部门的工作。 此外, 您会和集团各门店经理以及子公司(包括新收购的柯美集团) 的总经理共同管理各单位的人力资源工作。 在集团公司, 您还有 5 名下属, 分管人力资源的招聘、 培 训、 劳动关系、 绩效和薪酬等业务模块。
现在是 2013 年 5 月 19 日下午 14:00, 您刚刚参加完 3 天的封闭会议归来, 到办公室处理累积下 来的电子邮件和电话留言等信息文件, 17:00 您还要参加一个重要活动。 在这 3 个小时里, 没有任何 人来打扰您, 好, 现在可以开始工作了, 祝您一切顺利!
【任务】
请您查阅文件筐中的各种文件, 并用如下文件处理列表作为样例, 给出您对每个文件的处理思路, 并做出书面表述。
具体答题要求是:
1、 请您给出处理问题的思路, 并准确、 详细地写出您将要采取的措施及意图。
2、 在处理文件的过程中, 请认真阅读情景和十个文件的内容, 注意文件之间的相互联系。
3、 在处理每个具体文件时, 请重点考虑以下内容:
(1) 需要收集哪些资料:
(2) 需要和哪些部门或人员进行沟通:
(3) 需要您的下属做哪些工作:
(4) 应采取何种具体处理办法:
(5) 您在处理这些问题时的权限和责任。
4、 问题处理可能出现不同的情况, 针对不同情况都要给出相应的处理办法。
【处理列表示例】
文件的处理列表
处理步骤列表: (请做出准确、 详细的回答)
1、 许诺对方三日内给出答复。
2、 联系相关部门进行磋商, 制定应对方案。
3、 将讨论的方案上报主管领导, 等待上级批示。
……

【文件七】
类别: 电子邮件
来件人: 李强公关总监
收件人: 曹建明人力资源总监
日期: 5 月 18 日
曹总:
我们集团与中国移动正式签署战略合作协议, 双方将就手机充值、 手机钱包和积分回馈交换等方面开展多项业务合作。 战略合作签约仪式及新闻发布会将在下个月 12 日在汇联旗舰店门前广场举行, 集团潘总和移动公司副总经理均会出席签约现场, 潘总还要发表主题演讲, 签约仪式后, 参会的集团 高管与移动的领导会到旗舰店体验手机充值、 手机钱包支付以及手机电子劵购物, 预计会有 30 家媒 体记者参加签约仪式并跟踪报道整个业务体验过程。 潘总说请人力资源部配合我们进行各部门的人员调配, 以确保顺利完成这次签约会议的组织和接待工作。 您大概什么时候有时间, 请与我联系。

答案: 回复方式: 方案建议
回文内容:
观点: 全面体现人力资源职能与战略性功效, 完整服务于活动本身及企...
问答题

【情境】
汇联商业集团股份有限公司(以下简称“汇联”) 成立于 1997 年, 设计华北地区知名连锁超市集 团, 目前有 54 家大型超市, 133 家社区便利店, 在华北地区市场占有率达 17%。 汇联集团以物美价廉 著称, 在顾客中的口碑也一直很好。
2004 年, 汇联成立汇联商品中心自有品牌部, 统一管理整个集团自有品牌的规划、 设计、 开发、 质量控制和销售工作, 分别推出了纺织品、 零食、 电子等多个自有品牌的产品。 但自有品牌的市场表 现并不一致, 有的品牌持续热销, 有的品牌的市场表现则令人失望, 尤其是电子类产品, 到目前为止, 给集团带来的亏损已超过 2400 万。 集团面临对自有品牌的重新调整。
2012 年, 国内著名的信息系统供应商信驰集团成为汇联的第二大股东, 持有汇联 12.5%的股份。 为了降低日益增长的人工成本, 汇联与信驰计划在 2013 年构建国内第一家大型无人售货超市。 顾客 购物时领取条码读取仪, 该仪器扫描条码后可以对产品进行语音介绍, 并准确提供商品信息, 商品挑 选完毕后, 顾客可以把条形码放在机器上一扫, 然后用触摸屏选择付款方式即可, 整个购买过程无需 任何人帮忙。 这是汇联 2013 年的重点工作之一, 对汇联未来的战略发展也具有非常重要的意义。
2013 年初, 汇联全资收购了华北地区的柯美商业集团股份有限公司(以下简称“柯美”) , 柯美成 为汇联的一家全资子公司,柯美是一家中高端百货集团公司, 在华北地区的中心城市拥有 13 家商场, 在高收入消费者人群中有较高的认知度。 汇联希望通过此次收购能进入全新的高端百货消费的细分市 场。 原柯美集团的董事长和总经理赵方名继续担任这个子公司的总经理,并担任集团的副董事长。 柯 美的经营方向、 管理模式、 进货渠道、 目标客户和汇联都有很大区别, 虽然并购已经完成, 但柯美的 经营管理依然维持着过去的状态。
您(曹建明) 是汇联集团的人力资源总监, 您的直接上级是公司的董事长兼执行总裁潘丽。 您分 管集团公司人力资源部门的工作。 此外, 您会和集团各门店经理以及子公司(包括新收购的柯美集团) 的总经理共同管理各单位的人力资源工作。 在集团公司, 您还有 5 名下属, 分管人力资源的招聘、 培 训、 劳动关系、 绩效和薪酬等业务模块。
现在是 2013 年 5 月 19 日下午 14:00, 您刚刚参加完 3 天的封闭会议归来, 到办公室处理累积下 来的电子邮件和电话留言等信息文件, 17:00 您还要参加一个重要活动。 在这 3 个小时里, 没有任何 人来打扰您, 好, 现在可以开始工作了, 祝您一切顺利!
【任务】
请您查阅文件筐中的各种文件, 并用如下文件处理列表作为样例, 给出您对每个文件的处理思路, 并做出书面表述。
具体答题要求是:
1、 请您给出处理问题的思路, 并准确、 详细地写出您将要采取的措施及意图。
2、 在处理文件的过程中, 请认真阅读情景和十个文件的内容, 注意文件之间的相互联系。
3、 在处理每个具体文件时, 请重点考虑以下内容:
(1) 需要收集哪些资料:
(2) 需要和哪些部门或人员进行沟通:
(3) 需要您的下属做哪些工作:
(4) 应采取何种具体处理办法:
(5) 您在处理这些问题时的权限和责任。
4、 问题处理可能出现不同的情况, 针对不同情况都要给出相应的处理办法。
【处理列表示例】
文件的处理列表
处理步骤列表: (请做出准确、 详细的回答)
1、 许诺对方三日内给出答复。
2、 联系相关部门进行磋商, 制定应对方案。
3、 将讨论的方案上报主管领导, 等待上级批示。
……

【文件八】
类别: 电话录音
来件人: 孙俪如董事会成员兼市场副总裁
收件人: 曹建明人力资源总监
日期: 5 月 18 日
小曹:
关于自有品牌部门的调整问题。 董事会在刚刚结束的会议上达成一致意见, 我们的家用电脑品牌“黑马”亏损过大, 也不是我们有竞争优势的领域, 董事会决定不再经营这个品牌, 过一段时间我们 会公布“黑马”退出市场的时间表, 你考虑一下相关人员的解聘问题。 这个品牌比较麻烦, 我们不仅 有研发团队和销售团队, 另外还有一家生产工厂, 人数不少。 你想想看, 有空给我电话。

答案: 回复方式: 电子邮件
回文内容:
观点: 稳妥解决遗留问题, 妥善处理各种疑难问题。
内容...
问答题

【情境】
汇联商业集团股份有限公司(以下简称“汇联”) 成立于 1997 年, 设计华北地区知名连锁超市集 团, 目前有 54 家大型超市, 133 家社区便利店, 在华北地区市场占有率达 17%。 汇联集团以物美价廉 著称, 在顾客中的口碑也一直很好。
2004 年, 汇联成立汇联商品中心自有品牌部, 统一管理整个集团自有品牌的规划、 设计、 开发、 质量控制和销售工作, 分别推出了纺织品、 零食、 电子等多个自有品牌的产品。 但自有品牌的市场表 现并不一致, 有的品牌持续热销, 有的品牌的市场表现则令人失望, 尤其是电子类产品, 到目前为止, 给集团带来的亏损已超过 2400 万。 集团面临对自有品牌的重新调整。
2012 年, 国内著名的信息系统供应商信驰集团成为汇联的第二大股东, 持有汇联 12.5%的股份。 为了降低日益增长的人工成本, 汇联与信驰计划在 2013 年构建国内第一家大型无人售货超市。 顾客 购物时领取条码读取仪, 该仪器扫描条码后可以对产品进行语音介绍, 并准确提供商品信息, 商品挑 选完毕后, 顾客可以把条形码放在机器上一扫, 然后用触摸屏选择付款方式即可, 整个购买过程无需 任何人帮忙。 这是汇联 2013 年的重点工作之一, 对汇联未来的战略发展也具有非常重要的意义。
2013 年初, 汇联全资收购了华北地区的柯美商业集团股份有限公司(以下简称“柯美”) , 柯美成 为汇联的一家全资子公司,柯美是一家中高端百货集团公司, 在华北地区的中心城市拥有 13 家商场, 在高收入消费者人群中有较高的认知度。 汇联希望通过此次收购能进入全新的高端百货消费的细分市 场。 原柯美集团的董事长和总经理赵方名继续担任这个子公司的总经理,并担任集团的副董事长。 柯 美的经营方向、 管理模式、 进货渠道、 目标客户和汇联都有很大区别, 虽然并购已经完成, 但柯美的 经营管理依然维持着过去的状态。
您(曹建明) 是汇联集团的人力资源总监, 您的直接上级是公司的董事长兼执行总裁潘丽。 您分 管集团公司人力资源部门的工作。 此外, 您会和集团各门店经理以及子公司(包括新收购的柯美集团) 的总经理共同管理各单位的人力资源工作。 在集团公司, 您还有 5 名下属, 分管人力资源的招聘、 培 训、 劳动关系、 绩效和薪酬等业务模块。
现在是 2013 年 5 月 19 日下午 14:00, 您刚刚参加完 3 天的封闭会议归来, 到办公室处理累积下 来的电子邮件和电话留言等信息文件, 17:00 您还要参加一个重要活动。 在这 3 个小时里, 没有任何 人来打扰您, 好, 现在可以开始工作了, 祝您一切顺利!
【任务】
请您查阅文件筐中的各种文件, 并用如下文件处理列表作为样例, 给出您对每个文件的处理思路, 并做出书面表述。
具体答题要求是:
1、 请您给出处理问题的思路, 并准确、 详细地写出您将要采取的措施及意图。
2、 在处理文件的过程中, 请认真阅读情景和十个文件的内容, 注意文件之间的相互联系。
3、 在处理每个具体文件时, 请重点考虑以下内容:
(1) 需要收集哪些资料:
(2) 需要和哪些部门或人员进行沟通:
(3) 需要您的下属做哪些工作:
(4) 应采取何种具体处理办法:
(5) 您在处理这些问题时的权限和责任。
4、 问题处理可能出现不同的情况, 针对不同情况都要给出相应的处理办法。
【处理列表示例】
文件的处理列表
处理步骤列表: (请做出准确、 详细的回答)
1、 许诺对方三日内给出答复。
2、 联系相关部门进行磋商, 制定应对方案。
3、 将讨论的方案上报主管领导, 等待上级批示。
……

【文件九】
类别: 电子邮件
来件人: 赵芳绩效主管
收件人: 曹建明人力资源总监
日期: 5 月 18 日
曹总:
我详细分析了近几个月的绩效考核结果, 发现了一些问题, 跟您汇报一下。 由于上了新的信息采集系统。 有了非常好的量化考核指标。 收银员的工作效率可以被准确地记录下来。 经过数据分析和统 计, 我发现和行业数据相比, 汇联大部分收银员的效率是非常不错的, 但依然有 3%左右的员工的效率 低下。 从数据上看, 这种低效率并不是偶尔的、 暂时的, 而是长期的, 这部分员工大都在公司里工作 超过了 8 年, 而且均与公司签订了无固定期限劳动合同, 按照公司过去的规定, 长期低绩效的员工会 被列入辞退名单中, 但如果考虑辞退他们, 可能要付出很高的成本, 此事希望和您好好商议下, 您有 空尽快联系我。

答案: 回复方式: 电子邮件
回文内容:
观点: 综合分析和平衡来协调处理此类问题。
内容:
问答题

【情境】
汇联商业集团股份有限公司(以下简称“汇联”) 成立于 1997 年, 设计华北地区知名连锁超市集 团, 目前有 54 家大型超市, 133 家社区便利店, 在华北地区市场占有率达 17%。 汇联集团以物美价廉 著称, 在顾客中的口碑也一直很好。
2004 年, 汇联成立汇联商品中心自有品牌部, 统一管理整个集团自有品牌的规划、 设计、 开发、 质量控制和销售工作, 分别推出了纺织品、 零食、 电子等多个自有品牌的产品。 但自有品牌的市场表 现并不一致, 有的品牌持续热销, 有的品牌的市场表现则令人失望, 尤其是电子类产品, 到目前为止, 给集团带来的亏损已超过 2400 万。 集团面临对自有品牌的重新调整。
2012 年, 国内著名的信息系统供应商信驰集团成为汇联的第二大股东, 持有汇联 12.5%的股份。 为了降低日益增长的人工成本, 汇联与信驰计划在 2013 年构建国内第一家大型无人售货超市。 顾客 购物时领取条码读取仪, 该仪器扫描条码后可以对产品进行语音介绍, 并准确提供商品信息, 商品挑 选完毕后, 顾客可以把条形码放在机器上一扫, 然后用触摸屏选择付款方式即可, 整个购买过程无需 任何人帮忙。 这是汇联 2013 年的重点工作之一, 对汇联未来的战略发展也具有非常重要的意义。
2013 年初, 汇联全资收购了华北地区的柯美商业集团股份有限公司(以下简称“柯美”) , 柯美成 为汇联的一家全资子公司,柯美是一家中高端百货集团公司, 在华北地区的中心城市拥有 13 家商场, 在高收入消费者人群中有较高的认知度。 汇联希望通过此次收购能进入全新的高端百货消费的细分市 场。 原柯美集团的董事长和总经理赵方名继续担任这个子公司的总经理,并担任集团的副董事长。 柯 美的经营方向、 管理模式、 进货渠道、 目标客户和汇联都有很大区别, 虽然并购已经完成, 但柯美的 经营管理依然维持着过去的状态。
您(曹建明) 是汇联集团的人力资源总监, 您的直接上级是公司的董事长兼执行总裁潘丽。 您分 管集团公司人力资源部门的工作。 此外, 您会和集团各门店经理以及子公司(包括新收购的柯美集团) 的总经理共同管理各单位的人力资源工作。 在集团公司, 您还有 5 名下属, 分管人力资源的招聘、 培 训、 劳动关系、 绩效和薪酬等业务模块。
现在是 2013 年 5 月 19 日下午 14:00, 您刚刚参加完 3 天的封闭会议归来, 到办公室处理累积下 来的电子邮件和电话留言等信息文件, 17:00 您还要参加一个重要活动。 在这 3 个小时里, 没有任何 人来打扰您, 好, 现在可以开始工作了, 祝您一切顺利!
【任务】
请您查阅文件筐中的各种文件, 并用如下文件处理列表作为样例, 给出您对每个文件的处理思路, 并做出书面表述。
具体答题要求是:
1、 请您给出处理问题的思路, 并准确、 详细地写出您将要采取的措施及意图。
2、 在处理文件的过程中, 请认真阅读情景和十个文件的内容, 注意文件之间的相互联系。
3、 在处理每个具体文件时, 请重点考虑以下内容:
(1) 需要收集哪些资料:
(2) 需要和哪些部门或人员进行沟通:
(3) 需要您的下属做哪些工作:
(4) 应采取何种具体处理办法:
(5) 您在处理这些问题时的权限和责任。
4、 问题处理可能出现不同的情况, 针对不同情况都要给出相应的处理办法。
【处理列表示例】
文件的处理列表
处理步骤列表: (请做出准确、 详细的回答)
1、 许诺对方三日内给出答复。
2、 联系相关部门进行磋商, 制定应对方案。
3、 将讨论的方案上报主管领导, 等待上级批示。
……

【文件十】
类别: 电子邮件
来件人: 赵敏某门店经理
收件人: 曹建明人力资源总监
日期: 5 月 20 日
曹总:
我们店里有一位员工的孩子刚刚查出急性淋巴细胞白血病, 这位员工在我们门店已经工作了 11年, 工作很勤恳。 目前来看,孩子医疗保险的报销额度和治疗费用差的很远。 其家庭的经济条件也不 宽裕。 现在费用缺口大概在 25 万左右, 但孩子治愈的希望很大, 我们门店的员工已经捐款 3 万多元, 但依然是杯水车薪。 我想恳请您和潘总商量, 能不能在集团内发动一次捐款, 挽救孩子的生命。 非常感谢!

答案: 回复方式: 方案建议
回文内容:
观点: 从企业文化整体来完善员工关怀问题。
内容:
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