A.舒伯 B.金斯伯格 C.沙特尔 D.格林豪斯
A.能力等同于知识和技能。 B.能力是个人稳定的心理特征，知识是人类社会历史经验的总结，技能是通过实践巩固下来的动作系统，三者既有区别，也有联系。 C.能力是外显的，知识和技能是内隐的。 D.能力可以在较短的时间内提高，知识和技能需要长时间的锻炼。
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A.不要以愤怒回报，但也不用妥协。 B.对你自己的意见要坚持，并表明你希望先冷静下来，再讨论问题所在。 C.如果他后悔自己的一时失态，立即表示你毫不介意。 D.以上说法都正确。
A.表示你的关切及协助的意愿，但不要阻止他哭泣，因为哭泣可能是缓解情绪的好方法。 B.给他一些时间来恢复平静，不要急着化解或施予压力。 C.问他哭泣的原因，如果他拒绝回答，也不必强求；若他说出不满或委屈，只要倾听、表示同情即可，千万不要贸然下断语或凭自喜恶提供解决的方法。 D.以上说法都正确。
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