福建住院医师儿外科多项选择题每日一练(2016.08.30)

来源：考试资料网
1 G•利恩•肖斯塔克（G.LynnShostack）将服务分为（）。

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2 有一个EMBA专题研究——“谁赶跑了你的顾客”。其中对“顾客出走”进行了一般性的分析，得出顾客不再光顾一家企业的原因有（）。

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3 世界上的酒店业正处于激烈的竞争阶段，随着我国酒店业的发展，酒店之间的竞争也是越来越激烈，表现在？（）

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4 服务都有如下共同特征（）

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5 团队建设的优势是（）。

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