话务员考试填空题每日一练(2016.10.23)

填空题
客户投诉处理解决可分为四个阶段：（）
答案：接受投诉阶段、解释澄清阶段、提出解决方案阶段、回访阶段
填空题
无线上网卡修改密码方法有两种分别是（）和短信修改，其中短信修改密码方式是：通过无线上网卡拨号程序选择短信“写短信”功能，编辑（）发送到（），修改成功后系统会下发办理成功短信。
答案：网站修改；Y＋原始密码＋X＋新密码；1065581234
填空题
GPRS业务功能，开通（）生效，取消（）生效，时限是（）。
答案：立即；立即；24小时
填空题
客户投诉的处理必须（），不能单纯地同情、理解，要迅速地（）。
答案：采取行动；给出解决的方案
填空题
CMCC是中国移动通信集团公司的英文缩写，其中缩写M其含义为：（）。
答案：追求价值最大化