是一种把旅客的需要变成一种在服务中便于接待的形式而进行工作。
指个体对自己曾选择过的事物会给与较高评价的倾向。
指达到目标的途径,通过开发大脑中的预测能力系统,在头脑中生产出指向目标进而实现目标的计划和方法。