天津住院医师外科外科急诊问答题每日一练(2017.01.23)

问答题
95598座席应如何处理客户投诉服务质量？
答案：（l）我们会妥善解决，请您放心!非常感谢您的意见!
（2）我们会跟相关部门联系，再给您一个满意的回复，好吗？...
问答题
某工业用户采用三相四线制低压供电，抄表时，发现当月电量有较大变化，经万用表实际测量相电压为220V，电流为5A，电流互感器倍率为150/5，有功电能表表码为1234.2，无功电能表表码为301.1，6min后，有功电能表表码为1234.4，无功电能表表码为301.2，请问该用户的电能表是否准确？如不准确，请判断可能是什么故障？
答案：
问答题
计算题：某工业用户为单一制电价用户，并与供电企业在供用电合同中签订有电力运行事故责任条款，7月份由于供电企业运行事故造成该用户停电30h，已知该用户6月正常用电电度数为30000kwh，电度电价为0.40元/kwh，试求供电企业应赔偿该用户多少元？
答案：解：根据《供电营业规则》，对单一制电价用户停电，企业应按用户在停电时间内可能用电量的电度电费的4倍进行赔偿。
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问答题
95598座席应如何处理客户要求转接电话？
答案：客户电话中要求座席转接电话，与第三方通话时，处理流程：
（1）座席首先向客户询问因什么事情要求转接，若发生的...
问答题
根据本地情况叙述如何将违约受理申请录入营销信息管理系统？
答案：（1）如果违约者是供电部门客户。则单击“查询用户”按钮，进入查询界面，输入查询条件，单击&ldq...