三级客户服务管理师单项选择题每日一练(2017.01.20)

单项选择题
（）不属于售前服务。
A、广告宣传
B、社会公关服务，例如赞助希望小学
C、代办托运
D、销售环境
单项选择题
下列走姿正确的是（）。
A、走路时，身体重心稍向后
B、走路时，为了姿态更优美，可以稍扭臀
C、走路时，自然摆动双臂，前后幅度大约60度左右
D、穿裙子或旗袍时不可跨大步
单项选择题
客户服务管理人员语言要求中，问候多位客户应遵循的原则描述有误的是（）。
A.由尊而卑。如“张总好！”“李经理好！”
B.由近到远，先问候距离稍近的，再问候距离远的。
C.先女士后男士
D.统一问候。如“大家好。”“各位晚安。”
E.先男士后女士
单项选择题
合同的订立包括要约和（）两个阶段。
A.撤销要约
B.订立合同
C.履行
D.承诺
单项选择题
职业道德的内涵理解不正确的是（）。
A.职业道德的形成过程是长期的
B.职业道德是代表了不同企业的相同的价值观
C.职业道德的主要内容是对人们义务的要求
D.职业道德通常没有实质的约束力