A.充分认识到正确处理好客户投诉的重要性 B.把危机转化为机会 C.正确处理好客户投诉 D.优先解决高端客户问题
A.80％资源用于生产20％的产品 B.盈利的80％来自于20％的老客户 C.盈利来自于80％的新客户和20％的老客户 D.盈利的80％来自于20％的客户服务
A.非常满意 B.固定接待人员 C.重复购买 D.介绍别人
A.注重品牌、式样、便利等 B.追求情感和过程的满足感 C.注重购物体验、产品创新等 D.追求价廉物美、经久耐用
A.差异化营销 B.情感营销 C.数据库营销 D.电话营销
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