站务员服务应知应会问答题每日一练(2017.06.22)

问答题
站台巡视岗位服务技巧体现在哪些方面？
答案：1）“四到”
心到：精神高度集中，随时应变异常。
话到：提醒乘客按排队箭头候...
问答题
乘客遗失物品管理制度是什么？
答案：（1）地铁沿线车站内（包括地下商业街、车站办公区）拾获的财物，应立即送交该站所属的地铁公安派出所，并登记“车...
问答题
节假日期间当值员工应注意什么？
答案：
在节假日期间当值员工应班前充分休息，班前、班中禁止饮酒，保证精力充沛搞好安全运营，发现上岗时精神不振，应及时换岗。
问答题
售票岗岗位服务要求是什么？
答案：（1）站务员出售车票时应按“一收、二唱、三操作、四找”的程序操作。
（2）当乘客要求分...
问答题
售票员岗位服务技巧体现在哪些方面？
答案：1）排队超过5人，必须站立服务，提高兑零、售票速度。
2）排队超过8人时，并维持3分钟以上，请示值班站长加人实...