银行大堂经理考试零售业务转型与网点服务精神建设单项选择题每日一练(2017.06.08)

单项选择题
营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。
A．辅助性工具
B．基础性工具
C．技术性工具
D．过渡性工具
单项选择题
农行要重塑组织架构，理顺管理体制，构建以（）为中心的现代零售营销服务体系。
A．产品
B．客户
C．网点
D．员工
单项选择题
对员工的表扬与奖励，给与口头表扬的员工，可以占到网点员工总数的（）。
A．20％
B．30％
C．50％
D．100％
单项选择题
零售业务转型和健康发展的重要保证是（）。
A．通过建立健全零售业务各项管理制度，构造以事前防范为基础、事中控制为重点、事后监督与业绩考核为辅助的全过程风险管理体系。
B．加大对单位的零售业务考核力度，改革固定资产、工资和费用等资源配置方式，实行个人业务营销产品计价考核，激发单位和个人推进零售业务转型的积极性。
C．构建一个部门协作、上下联动、公私联动、行际互动、服务规范、综合营销的营销服务体系。
D．在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表，便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。
单项选择题
以下不属于网点服务精神内涵的是（）。
A．以客为尊
B．追求卓越
C．团队合作
D．赢在大堂