服务顾问考试服务顾问综合练习单项选择题每日一练(2017.06.09)

单项选择题
服务顾问是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）
A.处理顾客抱怨，管理顾客档案
B.利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度
C.按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象
D.利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益
E.认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率
单项选择题
以下对副钥匙说明正确的项是：（）。
A.有M标志
B.能打开行礼箱
C.不能点火
D.不能开手套箱
单项选择题
英文缩写EBD中文含义是（）
A、电子刹车辅助系统
B、电子制动力分配系统
C、电子差速锁系统
D、电子停车制动系统
单项选择题
对比水磨，那项不是干磨的优势？（）
A.减少打磨工序的时间
B.减少清理车身表面的工序和时间
C.干磨后省却喷涂中涂漆
D.喷漆质量更容易保证
单项选择题
有一家汽车公司在某地设置多家4S专营店，这种分销渠道系统属于（）。
A、扁平式宽渠道系统
B、长渠道系统
C、窄渠道系统