站务员服务应知应会问答题每日一练(2017.06.18)

问答题
员工的行为举止标准是什么？
答案：1.在岗时要进行精神饱满，举止大方，行为端正。
不得将个人情绪带到工作上，不得剪指甲、挖耳朵、打哈欠及伸懒等。...
问答题
进站乘车禁止携带哪些物品？
答案：1）易燃、易爆、有毒等危险品，或有刺激性气味的物品。
2）禽畜、宠物（如鸡、鸭、鹅、狗、猫）等影响列车卫生的物...
问答题
员工的服务语言标准是什么？
答案：（1）在岗时应使用十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。
（2）应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，...
问答题
乘客遗失物品管理制度是什么？
答案：（1）地铁沿线车站内（包括地下商业街、车站办公区）拾获的财物，应立即送交该站所属的地铁公安派出所，并登记“车...
问答题
厅巡岗位服务技巧体现在哪些方面？
答案：1）厅巡要多看、多巡、多引导：多看有无异常情况，看有无需要帮助的情况和需要处理的设备故障。多巡，即多走动、巡视了解站厅客...