物业管理师心理学相关理论知识在物业管理中的应用单项选择题每日一练(2017.06.02)

单项选择题
影响群体内聚力的因素不包括（）。
A.群体的构成-规模
B.群体领导方式和外部竞争
C.群体内聚力与生产率
D.群体内聚力与生产关系
单项选择题
根据投诉的性质不同，投诉可分为（）。
A.有效投诉和无效投诉
B.来人投诉、来函投诉和来电投诉
C.咨询性投诉、普通投诉和紧急投诉
D.内部员工投诉和公司外部业主投诉
单项选择题
服务应成为物业服务企业的生命，（）应是物业管理服务的永恒主题。
A.情感化服务
B.个性化服务
C.以人为本
D.以事为中心
单项选择题
马斯洛在《人的动机理论》一书中将人的动机由低到高分为五层，其中最高一层的精神需要指的是（）。
A.安全需要
B.自我实现的需要
C.尊重的需要
D.社交的需要
单项选择题
动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，下列选项中不属于动机要素的是（）。
A.决定人行为的方向
B.努力的水平
C.坚持的水平
D.自身的能力水平