A.先稳定自己的情绪，并用冷静的态度对待患者家属 B.用同情和尊重的语言，帮助患者家属认清现实，恢复自我控制能力 C.严厉谴责患者家属的哭闹行为，并告诫她，再不交费就停止患者的用药 D.站在患者及其家属的角度，了解其哭闹的真正原因 E.在了解原因的基础上提供帮助
A.阻止她哭泣，告诉她要坚强 B.坐在她身边，轻轻递给她纸巾 C.当她表示想独自一人安静一会儿时，为她提供一个适当的环境 D.在她停止哭泣时，鼓励她说出悲伤的原因 E.轻轻地握住她的手，默默陪伴她
A.首要性原则 B.开放性原则 C.尊重性原则 D.信任性原则 E.中心性原则
A.信息的来源 B.引发沟通的"理由" C.信息发出者希望传达的思想、情感、观点、意见等 D.信息发出者传递信息的工具或手段 E.信息所代表的意义或要表达的含义
A.3个B.4个C.5个D.6个E.7个
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