电力职工应知应会知识优质服务问答题每日一练(2017.06.20)

问答题
国家电网公司提出要塑造哪五方面形象？
答案：认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象。
认真负责...
问答题
当客户电表损坏或丢失时，你作为工作人员应该怎样说？
答案：
应该说：劳驾！请您介绍一下电表损坏（丢失）情况好吗？
问答题
客户服务人员工作时应有怎样的精神面貌？杜绝出现什么样的状态？
答案：
要始终保持精神饱满，注意力集中，不能表现出疲劳状、忧郁状和不满状。
问答题
供电服务规范对“95598”客户服务网页（网站）有何要求？
答案：（1）网页制作应直观、色彩明快，首页应有明显的“供电客户服务”字样，为方便客户使用，应设有导航服...
问答题
在工作中如果属于自身工作失误，应怎样做？
答案：
立即向客户赔礼、道歉。