技术质量管理维修质量和纠纷鉴定分析及调解单项选择题每日一练(2017.06.13)

单项选择题
质量分析是对汽车维修质量的（），包括故障诊断、维修过程、质量检验的分析。
A．过程检验
B．过程分析
C．过程跟踪
单项选择题
维修作业时，技术人员应在完全了解车辆故障原因的情况下，按照汽车维修手册进行维修；树立质量第一的观念，实行上下工种（）方式。
A．自检
B．互检
C．总检
单项选择题
ISO9001：2000标准要求形成文件的程序，程序文件是（）的支持性文件，确保过程有效运行及对过程进行有效控制。
A.《质量手册》
B．质量检验
C．标准文件
单项选择题
不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效的提高客户满意度，（）满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务，这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低，以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上。
A．一次性
B．多次
C．再次
单项选择题
J.D．POWER调查人员在商场、购物中心及其他公共场所，采取（）的方式选取适合用户，在受访者方便的时间和地点进行面对面的采访。
A．街头招募
B．随机选择
C．商场有奖选取；