导游资格证考试导游服务单项选择题每日一练(2017.08.15)

单项选择题
现在100人以上的团队越来越多，往往需要三辆以上的车和三个以上导游人员来进行服务。这就要求导游人员具有很好的（）能力。
A.相互配合
B.组织协调
C.人际交往
D.灵活应变
单项选择题
在旅游活动过程中，导游员除了进行介绍、讲解之外，还要随时随地应游客要求，帮助解决问题。这体现了导游服务具有（）的特点。
A、独立性强
B、复杂多变
C、关联度高
D、脑体高度结合
单项选择题
由于缺乏良好的（），导致导游人员服务不到位或在旅游者提供服务时出现差错，从而引起旅游者的不满，是造成旅游者投诉的主要原因。
A.职业素养
B.外界因素
C.主体因素
D.内在因素
单项选择题
在游客即将结束行程并开始想家时，导游人员（）是博取旅游者好感的最佳策略。
A.提醒游客
B.耐心服务
C.以诚对待
D.唱歌跳舞
单项选择题
导游员既要执行国家的方针政策和旅行社的旅游计划，又要将游客的意见、建议和投诉向旅行社转递直至上达旅游行政管理部门。这体现了导游服务纽带作用的（）。
A、承上启下
B、沟通内外
C、协调左右
D、统领全局