95598调考国家电网95598调考(新业务类)单项选择题每日一练(2017.09.10)

单项选择题
在与客户沟通过程中，（）比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。
A.感同身受
B.正确的聆听
C.让客户听到微笑
D.提供方案
单项选择题
国家电网标识的标准色为绿色，代表国家电网公司为社会提供（），树立了良好的企业形象。
A.优质服务
B.清洁能源
C.可靠电能
D.绿色电能
单项选择题
在95598系统中发送消息，（）是发送途径之一。
A.按工号发送
B.按姓名发送
C.按部门发送
D.按分组发送
单项选择题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，用户为10kV单电源用户，提交用电方案3周后，供电公司仍然没有就供电方案给其答复，派发（）业务。
A.营业投诉—业扩报装—环节处理不当
B.供电业务—业扩报装—环节处理问题
C.营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
D.供电业务—业务变更—环节处理问题
单项选择题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映故障处理现场存有安全隐患或未彻底根治故障，但不影响客户用电的情况。派发（）业务。
A.投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修质量
B.意见-供电服务-故障处理-处理时间长
C.意见-供电服务-故障处理-处理不完善
D.建议-服务质量-故障抢修