黑龙江住院医师放射肿瘤科普通内科单项选择题每日一练(2017.09.06)

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1 （）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具

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2 卷烟零售客户满意度监测中的定量研究中，一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，（）能够快速得出结果。

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3 下列问题中，属于品牌联想的是（）

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4 在服务蓝图的分界线中，把客户能看到的服务行为与看不到的行为分开的是（）

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5 服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。

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