三级客户服务管理师单项选择题每日一练(2017.10.02)

来源：考试资料网
1 以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。

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2 有关客户档案的理解中，以下（）是错误的。

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3 根据美国波士顿大学克劳斯博士的理念，以下有关优质服务的描述错误的是（）。

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4 以下有关有效管理压力的方法（）是不妥的。

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5 客户服务管理人员行为要求中，（）是正确的。

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