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站务员服务应知应会问答题每日一练(2017.12.20)

  • 问答题

    员工的仪表着装标准是什么?

    答案:(1)上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服,佩戴领带(除工程车司机外)、领结、肩章、工号牌,工号牌戴在左胸前口袋上沿中部...
  • 问答题

    乘客问询的处理规定是怎样的?

    答案:对于乘客来电、来涵、上访问询,原则上由工作人员当场予以答复,不能或不便答复的应留下乘客联系方式,明确答复时间,同时请示上...
  • 问答题

    乘客遗失物品管理制度是什么?

    答案:(1)地铁沿线车站内(包括地下商业街、车站办公区)拾获的财物,应立即送交该站所属的地铁公安派出所,并登记“车...
  • 问答题

    厅巡岗位服务技巧体现在哪些方面?

    答案:1)厅巡要多看、多巡、多引导:多看有无异常情况,看有无需要帮助的情况和需要处理的设备故障。多巡,即多走动、巡视了解站厅客...
  • 问答题

    站台巡视岗服务要求是什么?

    答案:(1)监视列车运行状态、候车乘客动态,监视是否有乘客跳下轨道、进入隧道或乘客物件掉落轨道,根据情况及时采取正确的处理办法...