站务员服务应知应会问答题每日一练(2017.12.20)

问答题
员工的仪表着装标准是什么？
答案：（1）上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服，佩戴领带（除工程车司机外）、领结、肩章、工号牌，工号牌戴在左胸前口袋上沿中部...
问答题
乘客问询的处理规定是怎样的？
答案：对于乘客来电、来涵、上访问询，原则上由工作人员当场予以答复，不能或不便答复的应留下乘客联系方式，明确答复时间，同时请示上...
问答题
乘客遗失物品管理制度是什么？
答案：（1）地铁沿线车站内（包括地下商业街、车站办公区）拾获的财物，应立即送交该站所属的地铁公安派出所，并登记“车...
问答题
厅巡岗位服务技巧体现在哪些方面？
答案：1）厅巡要多看、多巡、多引导：多看有无异常情况，看有无需要帮助的情况和需要处理的设备故障。多巡，即多走动、巡视了解站厅客...
问答题
站台巡视岗服务要求是什么？
答案：（1）监视列车运行状态、候车乘客动态，监视是否有乘客跳下轨道、进入隧道或乘客物件掉落轨道，根据情况及时采取正确的处理办法...