电力职工应知应会知识优质服务问答题每日一练(2017.12.31)

问答题
供电服务规范对营业场所的服务内容有哪些规定？
答案：（1）受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电、业务咨询与查询、交纳电费、报修、投诉等；
（2）设臵值班主任，...
问答题
当客户对表计的准确性提出异议时应如何妥善处理？
答案：（1）客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费...
问答题
供电服务规范对“95598”客户服务网页（网站）有何要求？
答案：（1）网页制作应直观、色彩明快，首页应有明显的“供电客户服务”字样，为方便客户使用，应设有导航服...
问答题
客户填写业务登记表时，营业人员应该怎样做？
答案：
营业人员应给予热情的指导和帮助，并认真审核，如发现填写有误，应及时向客户指出。
问答题
供电服务规范颁布实施的目的是什么？
答案：坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供...