导游资格证考试导游实务知识综合练习单项选择题每日一练(2017.12.28)

单项选择题
持头等舱客票乘坐国际航线的旅客可享受免费托运行李()千克。
A.40
B.50
C.30
D.20
单项选择题
导游人员接待散客时，在旅游活动出发前应做好有关准备，至少提前（）抵达集合地点，引导散客上车。
A、10分钟
B、15分钟
C、20分钟
D、30分钟
单项选择题
调节游客消极情绪的方法没有（）。
A、暗示法
B、转移注意法
C、补偿法
D、道歉法
单项选择题
当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用()来调节旅游者的情绪。
A.物质补偿法
B.精神补偿法
C.转移注意法
D.分析法
单项选择题
旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：（）
A、说明货物售出，概不退换
B、陪同前往并协助交涉
C、婉言谢绝
D、请旅游者自行解决