移动客户经理客户需求、投诉及营销竞争填空题每日一练(2017.12.19)

填空题
相关部门将投诉处理结果（）大客户，如不能及时反馈则通知大客户服务部门，由客户经理反馈大客户。
答案：及时反馈
填空题
各个击破策略技巧，各个击破策略属于（）策略，不要一开始就使用。
答案：撤退
填空题
与客户建立信任感，为客户建立联系，留下良好的（），建立（），有寒暄，有（）。
答案：第一印象、亲近感、赞美意识
填空题
引导客户消费主要运用（）、（）、（）三种提问方式。
答案：开放型提问、封闭式提问、探究式提问
填空题
集团客户背景探测需要掌握三个技巧（）、（）、（）。
答案：注意问题的开放性、避开困难、显示你的优势