A．西装：着统一制服、领带，干净平整，无污渍、无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1Cm为宜。 B．衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口lCm为宜：衬衫下摆须掖在裤内。 C．领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。 D．领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。
A．下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。 B．如需客户签名。应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中。 C．在递送物品时，以双手递物为最佳：递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时。应为客户留出便于接取物品的地方。 D．互换名片时．要先用双手将自己的名片递上．文字正面朝向自己，后双手接过对方名片。
A．会计主管 B．个人客户经理 C．柜员 D．保安人员
A．站在营业大厅时，应采用标准站姿。 B．站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置。 C．在营业网点内巡视时。应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。 D．为表现站姿的威严，可将双手背于身后。
A．五指并拢，指向阅读内容 B．面带微笑 C．同客户有目光交流，并有语言配合 D．为更准确的指示，可以使用一个手指指示
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