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移动客户经理电话交流、短信、电子邮件服务填空题每日一练(2018.03.28)

  • 填空题

    电子邮件中称呼开头()写,要求写明客户名称或姓名,然后加上()。

    答案:顶格、冒号
  • 填空题

    拨打大客户电话时,应注意()的选择,尽量不要在()时间打给大客户,避免打扰他的正常休息。

    答案:时间、非工作
  • 填空题

    在电子邮件的具体写作中,必须做到()完整、()完整、()完整。

    答案:语句、结构、表达
  • 填空题

    在大客户服务工作中,除了通过()的形式,有时候()也可以达到我们的服务目的,来满足大客户()、(),()等需求。

    答案:上门走访、电话沟通、咨询、办理业务、投诉建议
  • 填空题

    信件内容要()、(),且文笔优雅。如果方便,可同时加上(),请客户主动表达服务需求,以帮助我们下一步为其针对性服务。

    答案:主题突出、简洁明了、引导性的征询问侯
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