移动客户经理电话交流、短信、电子邮件服务填空题每日一练(2018.03.28)

填空题
电子邮件中称呼开头（）写，要求写明客户名称或姓名，然后加上（）。
答案：顶格、冒号
填空题
拨打大客户电话时，应注意（）的选择，尽量不要在（）时间打给大客户，避免打扰他的正常休息。
答案：时间、非工作
填空题
在电子邮件的具体写作中，必须做到（）完整、（）完整、（）完整。
答案：语句、结构、表达
填空题
在大客户服务工作中，除了通过（）的形式，有时候（）也可以达到我们的服务目的，来满足大客户（）、（），（）等需求。
答案：上门走访、电话沟通、咨询、办理业务、投诉建议
填空题
信件内容要（）、（），且文笔优雅。如果方便，可同时加上（），请客户主动表达服务需求，以帮助我们下一步为其针对性服务。
答案：主题突出、简洁明了、引导性的征询问侯