(1)言谈礼仪; (2)举止礼仪(坐姿、站姿、行姿、微笑、手势)
风险与收益均衡、成本—效益、资源合理配置、利益关系协调。
1.调研人员能力素质匹配原则 2.时效性原则 3.成本效益原则
编制方法:流程记录法