95598调考国家电网95598调考(新业务类)单项选择题每日一练(2018.07.17)

单项选择题
对订制短信服务的客户，如果每月25日以后仍没有缴纳电费，短信平台发送催费提醒通知到客户手机，但每月不得超过（）次。
A.2
B.3
C.4
D.5
单项选择题
接听客户电话，判断为投诉、举报与建议诉求，应首先表示（）。
A.歉意
B.感谢
C.不好意思
D.将马上派单
单项选择题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，户表轮换、户表改造工作中供电企业补漏户，未按承诺解决表计轮换问题，派发（）业务。
A.意见—供电业务—电能计量—轮换、户表改造
B.投诉—营业投诉—电能计量—轮换、户表改造
C.投诉—营业投诉—用电变更—环节处理问题
D.意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
单项选择题
通话中需要客户等待时，在静音前应说出（），征求客户意见。
A.等待提示语
B.结束等待提示语
C.致歉语
D.致谢语
单项选择题
在与客户沟通过程中，（）比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。
A.感同身受
B.正确的聆听
C.让客户听到微笑
D.提供方案