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00202饭店前厅与客房管理单项选择题每日一练(2018.07.31)
来源:考试资料网
1
饭店的客房服务形式主要有()和房务中心两种。
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2
客房的营业收入一般要占饭店全部营业收入的()。
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3
办理退房结帐手续是宾客离店前所接受的最后一项服务,一般要求()完成。
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4
()是处理宾客投诉过程中最关键的一个环节。
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5
客房使用达到()时,即应实行部分更新计划。
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