A.无形性 B.差异性 C.不可分离性 D.无所有权转移
A.广告 B.人员推销 C.营业推广 D.公共关系
A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知 D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
A.销售功能 B.沟通功能 C.服务功能 D.传播功能
A.呼叫中心 B.网上营业厅 C.自助服务厅 D.短信营业厅
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