国家开放大学(酒店前厅服务与管理)问答题每日一练(2018.08.14)

问答题
客房销售对员工的要求有哪些？
答案：1.了解酒店所销售的产品和服务的特点。
2.根据客人特点做有针对性的推销。
3.表现出良好的职业素质...
问答题
如何处理因超额预订不能满足顾客入住的情况？
答案：对于超额预订失约的行为，，从法律意义上讲，是违法的。因此，对于酒店方出现的超额预订失约情况，酒店应妥善处理积极补救：
问答题
前台接待员应如何避免类似情况发生？
答案：从中可以看出培养员工的责任心、诚信度是非常重要的。前台员工接到客人的要求后如能满足，应与当班的其他同事相互知会一下，并在...
问答题
分析前台销售过程中可能出现的类似情况并提出解决措施。
答案：在酒店销售工作中，为了吸引更多的固定客户，增加市场份额，销售部一般都以较前台门市部更便宜的价格和有一定客流量的客户签订合...
问答题
谈谈你对本案例的看法。
答案：履行自己向别人许下的诺言，这是人与人之间交往的最基本的原则。在酒店服务当中，这点更为重要，它可以体现酒店信誉度的高低。一...