服务管理学问答题每日一练(2018.08.13)

问答题
解释服务产品无形性对服务企业经营管理产生的影响。
答案：服务企业对无形服务产品不具有独占权，也不能申请专利。如果服务企业想保持服务产品的独特性和差异性，必须不断去创新和学习先进...
问答题
服装零售店和航空公司呼叫中心在选址上主要有何区别？
答案：服装零售店选址接近目标顾客；
航空公司呼叫中心选址主要考虑现代化通信的基础设施。
问答题
在哪些情况下容易引起不同顾客群之间的冲突？
答案：顾客彼此在身体上非常靠近；
顾客彼此在语言上相互影响；
顾客从事大量的不同活动；
服务企业吸引异...
问答题
实施收益管理的服务企业需具备哪些特征？
答案：供应能力相对固定；市场能够被细分；服务产品可以被预订；需求波动是可预测的；边际销售成本要低，边际能力增加成本要高；在定价...
问答题
测算顾客忠诚价值有什么意义？
答案：对于鼓励员工关心顾客，提高顾客满意度，培育忠诚顾客，提高服务质量，具有重大作用；
对于增加企业的赢利水平具有战略...