移动客户经理电话交流、短信、电子邮件服务填空题每日一练(2018.08.15)

填空题
拨打电话前，需做好相关（）资料的准备工作，了解大客户的（）、（）、（）等，明确电话交流的目的。
答案：信息、身份、职务、爱好
填空题
编制短信内容主要包括：内容、客户利益、（）、（）、（）、（）、（）等，注意从客户角度分析读到短信后的感受与反应。
答案：时间、地点、姓名、资料索取地点、垂询电话
填空题
电子邮件中称呼开头（）写，要求写明客户名称或姓名，然后加上（）。
答案：顶格、冒号
填空题
电子邮件正文的右下方写上（），在下一行注明（）。
答案：单位名称、发信日期
填空题
根据客户数量，在（）、（）、10086中选择合适的方式进行信息发送。
答案：企业信息发布系统、点对点