移动客户经理电话交流、短信、电子邮件服务填空题每日一练(2018.09.15)

填空题
电子邮件中称呼开头（）写，要求写明客户名称或姓名，然后加上（）。
答案：顶格、冒号
填空题
信件内容要（）、（），且文笔优雅。如果方便，可同时加上（），请客户主动表达服务需求，以帮助我们下一步为其针对性服务。
答案：主题突出、简洁明了、引导性的征询问侯
填空题
电子邮件正文的右下方写上（），在下一行注明（）。
答案：单位名称、发信日期
填空题
在电子邮件的具体写作中，必须做到（）完整、（）完整、（）完整。
答案：语句、结构、表达
填空题
编制短信内容主要包括：内容、客户利益、（）、（）、（）、（）、（）等，注意从客户角度分析读到短信后的感受与反应。
答案：时间、地点、姓名、资料索取地点、垂询电话